Q&A

ご予約済みの搭乗予定便が、「欠航」もしくは「欠航の可能性がある便」に該当する場合のご旅行の取り扱いについてご案内いたします。
該当しない場合は、通常のお取り扱いとなります。お取り消し時には所定の取り消し料が発生いたします。
下記【１】～【２】の手順にそってご確認ください。

【１】ANAホームページで、ご利用便の運航状況をご確認ください。運航及び航空券の取り扱いは各運航会社の判断によります。
        提携航空会社ご利用の場合は以下よりご確認ください。
        ＜各提携航空会社ホームページ＞
        ・ソラシドエア（SNA）
        ・エアドゥ（ADO）
        ・スターフライヤー（SFJ）

【２】ご利用便が「欠航」もしくは「欠航は決まっていないが条件付運航や欠航の可能性がある便」に該当している場合
        以下のフローチャートにそって、該当する項目をご確認ください。
        ※該当しない場合は、通常のお取り扱いとなり、当対応の対象外となります。



 
①利用便を変更する

同じ区間（路線）で空席がある場合に限り、同日の別の便、および前日・翌日の便に変更することが可能です。
下記「お手続き方法」にそってご変更ください、また下記「往路便・復路便変更時のご注意」を必ずお読みください。

≪お手続き方法≫
 （ANA便をご利用の場合）
        ANAホームページまたはANA空港カウンターにて、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
　　※ANAホームページはこちら
　　※ANAホームページで振替が出来ない場合は、ANA楽パックコールセンター（こちら）までお問い合せください。

  （提携航空会社便名（ADO/SNA/SFJ）便をご利用の場合）
        同じ区間を同じ航空会社便へのみ変更可能です。ANA便への変更は不可となります。
        変更は各提携航空会社問い合わせ窓口、または各社の空港カウンターにてお手続きください。
        ※各提携航空会社（ADO/SNA/SFJ）問い合わせ窓口はこちら

≪往路便変更時のご注意≫
        同日の別の便や前日・翌日の便に変更することが可能です。往路便を変更されても、宿泊や復路便の予約はそのままご利用いただけます。

  ＜翌日以降の便へ変更した場合＞
        復路便のご利用日を延長することはできませんので、ご旅行期間は短縮となります。
        日程を短縮されてご参加の場合には、ご利用いただけなかった宿泊代やレンタカー代等については、
        旅行代金の中から一部返金をさせていただきます。
        ご旅行終了予定日を含めた７日以内にANA楽パックコールセンターまでご連絡ください。
        なお、往路便を翌日以降の便に変更することにより、宿泊を伴わない旅行へ変更することはできません。

  ＜前日の便へ変更した場合＞
        別途宿泊が必要となった場合は、お客さまご自身で手配ください。
        その際、追加で発生する宿泊施設やレンタカー等はお客さまご自身での手配・費用負担となります。

≪復路便変更時のご注意≫
        同日の別の便や前日・翌日の便に変更することが可能です。

  ＜前日の便へ変更した場合＞
        ご旅行期間は短縮となります。
        ご利用いただけなかった宿泊代やレンタカー代等については、旅行代金の中から一部を返金いたします。
        ご旅行終了予定日を含めた７日以内にANA楽パックコールセンターまでご連絡ください。

  ＜翌日以降の便へ変更した場合＞
        別途宿泊が必要となった場合は、お客さまご自身で手配ください。
        その際、追加で発生する宿泊施設やレンタカー等はお客さまご自身での手配・費用負担となります。

■ご注意
・運航便のダイヤに乱れが生じた場合、ANA楽パックコールセンターの電話回線の混雑が予想されます。
・他社便や他の交通機関への振替やご案内はお受けできません。
・代替便への振替はお申込いただいたご旅行の往復行程内での振替となります。後日別日程での一部利用への振替はできません。
・旅行代金の一部払い戻しは空港カウンターではお受けできません。
   旅行代金の返金のご相談はANA楽パックコールセンターまでご連絡ください。


②他の交通機関（新幹線、バス、他社便など）を利用する

他の交通機関をご利用される場合、ご利用される交通機関の手配、費用はお客様のご負担となります。
なお、未使用部分の航空券代（ツアー用航空券代）は、旅行代金の中から一部返金をさせていただきます。
ご旅行終了後一週間以内にANA楽パックコールセンターへご連絡ください。
※当日は電話回線の混雑が予想されます。翌日以降でも承ります。


③旅行をキャンセルする

ご旅行出発前に、ご旅行を中止される場合、旅行代金を全額ご返金いたします。

≪必要なお手続き≫
　・往路便出発時間より前
 　 [個人ページ]から予約のキャンセル操作が可能です。
　　キャンセル料欄の合計キャンセル料が0円となっていることをご確認のうえ、
　　【予約のキャンセル】ボタンでキャンセル操作を行ってください。
　　※キャンセル料が0円と表示されていない場合もありますが、正しく返金されます。
　　　キャンセルをしたうえで、出発予定日から一週間以内に申請フォーム（こちら）より返金の申請をお願いいたします。

　・往路便出発時間より後
　　ご出発予定日から一週間以内に申請フォーム（こちら）より申請をお願いします。
　　キャンセル料無料で処理させていただきます。

（画面イメージ）合計キャンセル料が０円となっている場合



≪各提携航空会社窓口≫

ソラシドエア（SNA）	営業時間：6:30～22:00 0570-037-283 06-7637-8817（PHS・国際電話）
エアドゥ（ADO）	営業時間：6:30～22:00 0120-057-333  東京：03-6741-1122（携帯電話） 札幌：011-707-1122（携帯電話）
スターフライヤー（SFJ）	営業時間：7:00～23:00  0570-07-3200  東京・大阪：050-3822-1489 北九州：093-512-7320

≪ANA楽パックコールセンター連絡先≫
   電話番号・メールアドレスは、『予約確認メール』もしくは『旅程表（最終確定書面）』でご確認ください。

    メール作成時のお願い
    ・件名は「【ANA楽パック】欠航に関係する問合せ」とご記入ください。
    ・RAから始まる予約番号・お名前・ご連絡先をご記入ください。（ご本人確認の為）
    ・②他交通機関利用時の一部返金をご希望の場合、以下内容をご記入ください。
        各運航会社からの返金に関するご案内の有無：
        往路（または復路）の交通手段：
        往路（または復路）のご負担元：