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■クーポン・ポイント利用の変更
クーポン・ポイントは、予約時にのみご利用いただくことができ、予約後にクーポンやポイント数の利用・変更はできません。
注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをご検討ください。

なおクーポンを利用せずに予約する手順につきましてはこちらをご確認ください。

■非会員予約から会員予約への変更 
非会員予約を会員予約へと変更することはできません。
注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをご検討ください。

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キャンセル料の金額や発生期間は、宿泊施設が独自に定めております。そのため全て一律ではなく、宿泊施設やプラン毎に異なります。
予約直後のキャンセルでも規定のキャンセル料が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

楽天トラベルではキャンセル料を頂戴していないため、キャンセルポリシーにご不明点がありましたら直接宿泊施設にお問い合わせください。

なお「楽天保険の総合窓口」では、宿泊を取りやめた際に発生するキャンセル料を補償する「Travelキャンセル保険」という任意サービスを提供しております。
Travelキャンセル保険については、こちらをご覧ください。

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キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。

キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。 
※デビットカード（オンラインカード決済）をご利用の方は、こちらをご確認ください。
 

 

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決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
返金方法や返金時期は、決済方法により異なります。

 

 

 

 

――注――
・旅行開始後（最初に航空機に搭乗する空港の「手荷物検査場」での検査が終了した時点）のキャンセルは、キャンセル料100%となり返金はされません。
キャンセルポリシーについてはこちらをご確認ください。
・悪天候等により返金申請をいただいた方で、申請内容が返金の対象でない場合、または確認が取れない場合は窓口より記載いただいたメールアドレス、電話番号にご連絡させていただきます。

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「JAL楽パック」 では、一旦予約が成立いたしますと、日程・商品・旅行者・航空便・宿泊施設・レンタカーなどの変更は、一切お受けすることができません。


■人数の変更

・人数を減らしたい（減員）
減員は、お客さまご自身で処理を行っていただくことができません。
必ずJAL楽パックオペレーションセンターまでお電話でご連絡ください。
※所定の取消料が発生いたします。
※減員によるご利用人数の変更により、参加されるお客さまに対して差額代金が発生する場合があります。差額代金が発生した場合は、1名あたりの旅行代金を変更させていただきます。
※お客さまご自身で 【個人ページ】からキャンセル処理を行うと、「全キャンセル」となります。また、一旦キャンセルボタンを押された場合、予約の取り戻し（キャンセルの取り消し）は行えず、取消料も規定どおりの金額が全員分発生いたします。十分ご注意ください。 
※レンタカー付きでのご予約の場合、減員による乗車人数変更が発生いたしましても、レンタカーの車種変更およびレンタカーのみをキャンセルすることはできません。ご了承ください。

・人数を増やしたい（増員）
既に成立している予約はそのまま残し、増やしたい人数のみを別途ご予約ください。
ただし、航空便の空席状況および宿泊施設の空室状況によりご希望にそえない場合があります。
また、同一宿泊施設をお選びいただきましても、ご一緒のお部屋でご用意することはできません。
あらかじめご了承ください。


■連絡先の変更

メールアドレスを変更したい場合は楽天IDを使って予約された方はこちらよりお手続きください。楽天IDを使わずにご予約（非会員予約）された場合は、メールアドレスを【個人ページ（非会員）】から変更ができます。
なお、変更内容が反映されるまでにかかる時間は、楽天IDを使って予約された方は約24時間、楽天IDを使わずに予約された方は即時となります。
既に送信しているメールなどの再送をご希望の場合は、お手数ではございますがJAL楽パックオペレーションセンターまでお問合せください。
また、予約確認メールの再送をご希望の場合は【個人ページ】内の「予約内容のメール送信」よりアドレスをご入力し再送してください。
電話番号を変更したい場合はお問い合わせフォームまたはJAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。JAL楽パックオペレーションセンターの連絡先は、『予約確認メール』か『旅程表（最終確定書面）』にてご確認いただけます。


■日程 / 航空便の変更

原則、予約後に日程や航空便を変更することはできません。全予約お取り直しが必要となります。ただし、ご予約済みの搭乗予定便が悪天候等の影響により「欠航」もしくは「欠航の可能性がある便」に該当する場合は航空便の変更（振替）が可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。


■普通席からJクラスへ、またはJクラスから普通席へ予約クラスの変更

変更をお受けすることができません。
ページ下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします

 

■宿泊施設へのチェックイン時間の変更

可能な限り、ご予約時に設定されたチェックイン時間までに宿泊施設へご到着ください。万一、遅れる場合は直接宿泊施設へご連絡ください。


■搭乗者氏名情報（旅行者の氏名・年齢・性別等）の変更

変更をお受けすることができません。                                    
ページ下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。
なお、搭乗者以外のお名前や法人名でのご予約をされた場合は、ご搭乗いただくことができません。ご予約時にご入力いただいた内容と搭乗者名が同一である必要がございますので、ご注意ください。


■予約プラン / 部屋タイプの変更

変更をお受けすることができません。
ページ下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。


■宿泊施設の変更

変更をお受けすることができません。
ページ下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。


■決済方法の変更

変更をお受けすることができません。                                    
ページ下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。


■レンタカーの変更（「レンタカーもあわせて予約する」で予約した場合）

レンタカーのみの取消も含め、変更をお受けすることができません。ページ下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします


  ――注――                                        
・JAL楽パック商品にて再度お取り直しいただいた場合も取り消し済みのご予約に対しては、キャンセルポリシー によりキャンセル料が発生します。決済済みの予約の場合、キャンセル料を差し引いてご返金いたします。返金につきましてはこちら をご参照ください。                                
・JAL楽パックはご出発前日23：58までが予約受付可能期間となります。                    
予約STEPの途中で上記の時間を過ぎてしまいますと、予約を受け付けることができません。
・変更後のご希望条件で空席/空室があるかをご確認のうえ、既存予約をキャンセルして予約をお取り直し下さい 。その際、あらかじめキャンセルポリシーをご確認のうえお手続きください。                    
・お取り直しの際は新たな契約となりますので、空席や空室状況、旅行代金は検索結果に表示されたものとなります。

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キャンセル手続は往路便出発時刻前までにインターネットで【個人ページ】よりおこなってください。
往路便出発時刻以降は、JAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。

なお、予約内容の一部取消しや変更は出来ないため、ご変更を希望される場合もキャンセルしていただく必要がございます。

予約内容の変更をご希望の場合は、変更後の希望条件で空席/空室があるか検索してください。空席／空室がある場合は既存の予約をキャンセルして予約を取り直してください。その際、あらかじめキャンセルポリシーをご確認の上お手続きください。

また、予約の取り直しにつきましては、お申込期限外（お申込はご出発前日の23:58まで）や空席状況等により取り直しできない場合がございます。
旅行代金が異なる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

■キャンセルについて
・個人ページへログインいただき当該予約の【予約のキャンセル】をクリックしてください。
・指定したキャンセル内容に誤りがないかご確認の上、キャンセル手続の最終である【この予約をキャンセルする】ボタンをクリックしてください。
・キャンセルが成立した場合は、「予約のキャンセル」画面（キャンセルが完了しました。）が表示されますので必ずご確認ねがいます。
・「予約のキャンセル」画面まで進まれた場合でもキャンセル手続を行った後は、必ず【個人ページ】よりご確認ください。

■キャンセルポリシー
契約成立後、お客さまのご都合により契約を解除する場合、旅行代金に対してお客さまお1人様につき次に定める取消料をいただきます。
詳細は下記よりご確認ください。

■JAL楽パック取消料 について
JAL楽パックの取消料につきましては、こちらをご確認ください。

※取消料はキャンセル時にも改めてご確認ください。
※既に決済している場合は、キャンセルポリシーに従って払い戻しさせていただきます。
※クレジットカード決済のキャンセル時、ご返金または引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。
※コンビニ決済のキャンセル時、お客さまがご登録した口座情報に誤りがあり再度振込みする場合、手続きに必要な各種手数料や振込手数料はお客さま負担となりますのでご了承ください。
※メールでのキャンセルは一切承っておりません。
※ユーザIDを利用せず非会員として予約した場合は、【こちら】から「予約番号」及び「確認キー」を入力してご確認ください。

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決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
返金方法や返金時期は、決済方法により異なります。

■クレジットカード決済の場合
キャンセル実施時点でご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。


 
実際のご返金または引き落としは、各クレジットカード会社の締日により異なり、
当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、
一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。

また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合
クレジットカード会社によっては、その別予約と差し引き（相殺）し、ご返金を行う場合がございます。

※デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
　返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なり、最大で75日を要する場合がございます。

返金日や請求日など詳細につきましてはカード会社へご確認ください。
なお、楽天カードをご利用の場合は、お問い合わせページの下部より、電話/チャットのいずれかにてお問い合わせいただけます。
楽天カード：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/


■コンビニ決済の場合
「キャンセル料」を差し引いた金額を、お客様の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。
キャンセル後にお送りするメールに、銀行口座登録のご案内をいたします。ご確認の上ご登録手続きを行ってください。
（ご登録いただいた返金口座情報に誤りがあり、再振込みとなった場合の振込手数料はお客さま負担となります。）
お客様が銀行口座をご登録されてから、７～10日営業日程度でご返金いたします。
※年末年始やゴールデンウィークなど長期休業時には上記よりお時間を頂戴する場合もございます。


■楽天ポイントを利用した予約の場合 
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。お客様への返還はキャンセル後即時から翌営業日中までとなります。
ただし、予約をキャンセルした時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、
返還後即時に＜失効＞となります。失効したポイントを復活することは出来ません。
なお、キャンセル料が発生している場合は利用したポイントを優先してキャンセル料に充当されます。


---注---
・キャンセル料が100％発生している場合、返金はされません。
・キャンセルポリシーはこちらをご確認ください。
 

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JR楽パック赤い風船は、予約の変更を受け付けておりません。
ご予約に関するお問い合わせは、日本旅行予約取扱店舗（日本旅行マイページ 予約内容詳細 取扱店舗タブに記載しています）までお問い合わせください。

なお、ご予約済みのJR楽パック赤い風船に関してのお問合せは、楽天トラベルカスタマーサービスでは回答ができません。
JR楽パック赤い風船のよくあるお問い合わせにつきましては、こちらも合わせてご覧ください。（外部サイトに遷移します）

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ご予約のキャンセルは、楽天トラベル【個人ページ】から「予約詳細を確認する」を押下し、日本旅行のマイぺ―ジにてキャンセルいただけます。
ご予約のキャンセルについてのお問い合わせは、日本旅行予約取扱店舗（日本旅行マイページ 予約内容詳細 取扱店舗タブに記載しています）までお願いいたします。

なお、ご予約済みのJR楽パック赤い風船に関してのお問い合わせは、楽天トラベルカスタマーサービスでは回答ができません。
JR楽パック赤い風船のよくあるお問い合わせにつきましては、こちらも合わせてご覧ください。（外部サイトに遷移します）

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返金に関するお問い合わせは、日本旅行予約取扱店舗（日本旅行マイページ 予約内容詳細 取扱店舗タブに記載しています）までお願いいたします。
ご予約済みのJR楽パック赤い風船に関してのお問い合わせは、楽天トラベルカスタマーサービスでは回答ができません。
またJR楽パック赤い風船のよくあるお問い合わせにつきましては、こちらも合わせてご覧ください。（外部サイトに遷移します）

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――注――
・必ず便の出発前にキャンセル手続きを行ってください。
　出発後のキャンセルの場合は、原則キャンセル料金100％請求対象となります。
・キャンセル前にキャンセルポリシーをご確認ください。キャンセル料と手数料（コンビニ決済の場合）を除いた金額が返金されます｡
　返金につきましての、時期や方法などの詳細はこちらをご確認ください。
・クーポンを利用した予約をキャンセルする場合はこちらをご確認ください。

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インターネット上からのキャンセルの受付を終了している場合は、【個人ページ】の予約一覧に「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。
以下の方法にてキャンセルの意向をお申し出ください。
※その他理由（キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど）により個人ページからキャンセルできない場合も、同様にお申し出ください。

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【個人ページ】内の「キャンセル済み」一覧より、ご確認ください。
また、予約時にご利用いただいたメールアドレスにキャンセル確認メールが送られます。

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キャンセル料は楽天トラベルでは頂戴しておらず、各バス会社にて定めているため、プラン毎に異なります。
またコンビニ決済の場合は、合わせて振込手数料が差し引かれます。

■予約前の方
各プラン詳細の左側「キャンセルポリシー」よりご確認ください。

■予約済みの方
【個人ページ】のキャンセルボタンよりご確認ください。

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返金方法／返金時期
楽天ポイントにて返還いたします。
お客様への返還は、キャンセル後即時～翌営業日中までとなります。
※Rakuten Point Clubの利用履歴には利用時の項目が「キャンセル」となり、新たに返還として記載されるわけではございません。

返還ポイント数
キャンセル料が発生している場合、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。
またキャンセル時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、返還後即時に＜失効＞となります。失効したポイントを復活することはできません。

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通常、予約時に利用したクーポンは、キャンセル後即時～翌営業日中に返還されます。
返還されたクーポンが、有効期限を過ぎている・利用枚数を超えている場合は、再利用いただけません。

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一度キャンセルしたものを復活させることはできません。
改めてご予約をお願いいたします。

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下記より決済方法をご選択ください。
運行中止時の返金については、以下のヘルプをご確認ください。
⇒ 運行状況の確認方法・運行中止時の対応について
 

 

 

 

なお、ご利用いただいた決済方法は、【個人ページ】該当予約の「決済方法」欄に記載しております。

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貸出・返却日時は、変更できません。
キャンセル時の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをご検討ください。
交通機関の遅延等やむを得ない理由により貸出時間に遅れそうな場合は、貸渡店舗が明示する連絡先へご連絡のうえ、運転者様のご氏名をお伝えください。

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出発場所・返却場所は、変更できません。予約のお取り直しをご検討ください。

――注――
・予約の取り直しであっても、既定のキャンセル料金が発生いたします。キャンセルポリシーをご確認ください。
　また、事前にレンタカー会社へご相談いただくことをおすすめいたします。
・お取り直しの際には、在庫切れなどでご期待に沿いかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
　一部のレンタカー貸渡業者によっては、既存の予約情報を使用しご対応をいただける場合がございますので、直接レンタカー会社へご相談をお願いいたします。 

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個人ページ上では変更をお受けすることができません。
運転者氏名、連絡先が変更になる場合は、レンタカー貸渡店舗に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、ご予約時に登録された運転者以外にも、交代して運転をすることは可能です。貸渡店舗にて直接お手続きください。

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変更をお受けすることができません。予約のお取り直しをお願いいたします。

――注――
・予約の取り直しであっても、既定のキャンセル料金が発生いたします。キャンセルポリシーをご確認ください。
　また、事前にレンタカー貸渡店舗へご相談いただくことをおすすめいたします。
・お取り直しの際には、在庫切れなどでご期待に沿いかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
　一部のレンタカー貸渡業者によっては、既存の予約情報を使用しご対応をいただける場合がございますので、直接貸渡業者へご相談をお願いいたします。 

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【個人ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。
※楽天IDを利用せずに予約した場合は、【こちら】から予約受付番号と確認キーをご入力のうえ、お手続きください。
　ご不明の場合は貸渡店舗へ直接キャンセルの意向をお伝えください。

 

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インターネット上からのキャンセルの受付を終了している場合は、【個人ページ】の予約一覧に「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。
この場合は予約確認メールに記載されているレンタカー会社へご連絡いただき、キャンセルの意向をお申し出ください。

また、その他理由（キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど）により、個人ページからキャンセルできない場合も同様に、直接レンタカー会社へキャンセルをお申し出ください。

なお、キャンセル手続きは、レンタカー会社側の処理のみで完了いたします。
レンタカー会社側より楽天トラベルを介しての依頼を案内された場合は、楽天トラベルサイトでキャンセル手続きが行えない状況をお伝えいただき、キャンセルを受け付けていただくようご依頼ください。

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【個人ページ】内の「キャンセル済み」一覧より、ご確認ください。
また、予約時にご利用いただいたメールアドレスにキャンセル確認メールが送られます。

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キャンセル料は楽天トラベルでは頂戴しておらず、各レンタカー会社にて定めており、商品毎に異なります。
キャンセルポリシーについてご不明な点がある場合は、直接レンタカー会社にご確認ください。

■予約前の方
各プランの予約ボタンより情報入力画面に進んでいただき、画面下部のキャンセルポリシーをご確認ください。

■予約済みの方
 【個人ページ】のキャンセルボタンよりご確認ください。

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返金方法／返金時期
楽天ポイントにて返還いたします。
お客様への返還は、キャンセル後即時～翌営業日中までとなります。
※Rakuten Point Clubの利用履歴には利用時の項目が「キャンセル」となり、新たに返還として記載されるわけではございません。

返還ポイント数
キャンセル料が発生している場合、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。
またキャンセル時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、返還後即時に＜失効＞となります。失効したポイントを復活することはできません。

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通常、予約時に利用したクーポンは、キャンセル後即時～翌営業日中に返還されます。
返還されたクーポンが、有効期限を過ぎている・利用枚数を超えている場合は、再利用いただけません。

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一度キャンセルしたものを復活させることはできません。
改めてご予約をお願いいたします。

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決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
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宿泊期間内の日付であれば、チェックイン日、チェックアウト日を変更（日程を短縮）することが可能です。（一部宿泊施設を除く）
ご変更を希望される場合は、ページ下部の注意事項をご確認のうえ【個人ページ】の［日程短縮］ボタンよりお手続きください。
ご変更後の内容は【個人ページ】にてご確認いただけます。

日程の中抜けや、すでにチェックイン済みでチャックアウト日を変更したい場合、【個人ページ】では操作ができませんので直接宿泊施設にご連絡ください。
その他エラーによりインターネットからのお手続きが行えない場合も、直接宿泊施設にご連絡ください。
宿泊施設側より楽天トラベルを介しての依頼を案内された場合は、ホテルの予約バウチャーに記載の楽天トラベル緊急連絡先までお問合せください。

なお、連泊プランなどで規定の泊数を下回る場合や予約時の注意事項へ変更不可の記載がある場合は、日程を短縮できません。
キャンセル時の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。

 

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定していた宿泊期間の延長は、お受けしておりません。
既に成立している予約はそのままの状態で、増泊したい日程のみを別途ご予約ください。

なお、増泊分をご予約後は宿泊施設へ連泊の旨をお伝えされることをおすすめいたします。
ご連絡をされない場合、一度チェックアウト手続きなどが生じる場合がございます。

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予定していた宿泊期間以外への変更は、お受けしておりません。予約のお取り直しをお願いいたします。
※お取り直しをご希望される場合は、新たに予約をお取り直しいただいたうえで既存の予約をキャンセルしてください。
※お取り直しの際は新たな契約となりますので、空室状況や旅行代金は検索結果に表示されたものとなります。

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変更をお受けすることができません。予約のお取り直しをお願いいたします。
※お取り直しをご希望される場合は、新たに予約をお取り直しいただいたうえで既存の予約をキャンセルしてください。
※お取り直しの際は新たな契約となりますので、空室状況や旅行代金は検索結果に表示されたものとなります。

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宿泊者氏名は変更できません。
下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。

なお海外ホテルに宿泊の場合、通常はチェックイン時にパスポートの提示を求められます。
その際、予約成立内容と1文字でも異なると宿泊できない場合がありますのでご注意ください。

 

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変更をお受けすることができません。予約のお取り直しをお願いいたします。
※お取り直しをご希望される場合は、新たに予約をお取り直しいただいたうえで既存の予約をキャンセルしてください。
※お取り直しの際は新たな契約となりますので、空室状況や旅行代金は検索結果に表示されたものとなります。

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直接宿泊施設へご連絡ください。
宿泊施設の連絡先については、【個人ページ】より施設名を押下し該当施設の詳細情報ページをご覧ください。

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お支払い方法については、変更をお受けすることができません。 予約のお取り直しをお願いいたします。
※お取り直しに対しても、キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生します。
※お取り直しをご希望される場合は、新たに予約をお取り直しいただいたうえで既存の予約をキャンセルしてください。
※お取り直しの際は新たな契約となりますので、空室状況や旅行代金は検索結果に表示されたものとなります。

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予約番号により手順が異なります。

 

 

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インターネット上からのキャンセルの受付を終了している場合は、【個人ページ】の予約一覧に「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。
この場合は予約確認書に記載されている緊急連絡先へ、もしくは直接宿泊施設へご連絡いただき、キャンセルの意向をお申し出ください。その際、対応した担当者名もご確認ください。

また、その他理由（キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど）により、個人ページからキャンセルできない場合も同様に、直接宿泊施設へキャンセルをお申し出ください。

なお、キャンセル手続きは、宿泊施設側の処理のみで完了いたします。
宿泊施設側より楽天トラベルを介しての依頼を案内された場合は、ホテルの予約バウチャーに記載の楽天トラベル緊急連絡先へお問合せください。

――注――
・宿泊施設にキャンセルのご連絡をした場合、キャンセルポリシーのお取り扱いについては、宿泊施設にてキャンセル依頼が確認できた時点のものとなります。
・海外施設への連絡について、言語の問題から対応ができない場合は、【個人ページ】内のホテルの予約バウチャーへ記載されている楽天トラベル緊急連絡先までご連絡をお願いします。
※「Rakuten Travel Xchangeシステム経由」予約の緊急連絡先については、予約の確認画面にログインすることで確認が可能です。 記事に移動する

【個人ページ】内の「キャンセル済み」一覧より、ご確認ください。
また、予約時にご利用いただいたメールアドレスにキャンセル確認メールが送られます。

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キャンセル料は各宿泊施設が掲げるキャンセルポリシー（規約）に則して算出されます。
キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生する場合がございますので、以下より宿泊施設のキャンセルポリシーをご確認ください。
・    予約番号が「RYa～」始まる楽天トラベルのご予約の場合は【個人ページ】よりご確認ください。
・    予約番号が「RTRVO～」始まるRakuten Travel Xchangeシステム経由のご予約の場合は【予約の確認】よりご確認ください。

――注――
・キャンセルされた場合、後日カード会社を経由してキャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。
   ただし、キャンセル料が全泊分の宿泊料金100%の場合は返金されません。
   キャンセル後の返金についてはこちらをご確認ください。
・海外宿泊にはTravelキャンセル保険はございません。

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一度キャンセルしたものを復活させることはできません。
改めてご予約をお願いいたします。

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決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
   
――注――
・キャンセル料が100％発生している場合は返金されません。
・キャンセルポリシーはキャンセル操作の際にご確認ください。 記事に移動する

予約後は、メールアドレス以外の内容の変更は一切お受けすることができません。

日程・人数・氏名・航空便・宿泊施設など、成立した内容から変更を希望される場合は、事前にページ下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、楽天トラベルカスタマーサービスまでご連絡ください。

なお入力した搭乗者情報は航空券にそのまま反映されます。
パスポートの情報と相違がある場合（姓名順が異なる、スペルがパスポートと異なっている、性別の選択間違いなど）は、ご搭乗いただけません。

空席がなく予約の取り直しができない場合は、所定の連絡先または楽天トラベルへお問い合わせください。
再予約が行えず、航空会社側で変更受け入れの許可が下りた場合にのみ対応させていただきます。
変更可能な場合は、所定の変更手数料を申し受けます。その他、変更に伴い航空料金が変動した場合の差額や、キャンセル料などもお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

飛行機の遅延や欠航が発生した場合の振替便利用につきましては、以下のヘルプをご確認ください。
⇒【海外ツアー】飛行機の遅延や欠航が発生した場合はどうなりますか？

 

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【個人ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。
なお一部区間のみのキャンセルや権利放棄はできません。詳細はこちらをご確認ください。

■キャンセル手順
1．【個人ページ】へアクセスします。
2．「現在の予約」タブを押下し、「海外ツアー」を選択すると、予約一覧が表示されます。
3．該当のご予約の「キャンセル」ボタンを押下します。
4．キャンセルポリシー及び、キャンセル料発生日を確認し、「予約をキャンセルする」を押下します。
5．キャンセルが完了した場合、キャンセル成立の旨が表示され、ご登録メールアドレス宛に通知メールが送られます。
※キャンセル成立画面まで進まれた場合でも、必ず【個人ページ】の「キャンセル済」タブより、該当のご予約の予約状況が【キャンセル】となっているかご確認ください。

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往路便のご出発時刻を過ぎると【個人ページ】上でのキャンセル手続きは行えず、キャンセル料100％のご精算となります。

ご出発時刻前にもかかわらず、個人ページからキャンセルできない（キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど）場合は、以下の方法にてキャンセルの意向をお申し出ください。
その際、ご契約の確認のため原則として予約者ご本人様からのご連絡をお願いいたします。

■楽天トラベル営業時間内（9：00～18：00）の場合
日程表に記載の、予約者様専用のお問い合わせ窓口までお電話にてご連絡ください。

■楽天トラベル営業時間外の場合
ご出発1週間前にお送りしています「出発案内」メールに記載の、緊急窓口までお電話にてご連絡ください。

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【個人ページ】内の「キャンセル済み」一覧より、ご確認ください。
また、予約時にご利用いただいたメールアドレスにキャンセル確認メールが送られます。

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予約成立後キャンセル料が発生するサービスです。
予約直後のキャンセルでも規定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

■予約前
航空便とホテルを選択後「予約へ」ボタンをクリック→情報入力画面の「お支払代金について（人数合計）」の下部の「キャンセル料発生日」リンクをご確認ください。

■予約済
【個人ページ】 のキャンセルボタンよりご確認ください。

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通常、予約時に利用したクーポンは、キャンセル後即時～翌営業日中に返還されます。
返還されたクーポンが、有効期限を過ぎている・利用枚数を超えている場合は、再利用いただけません。

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一度キャンセルしたものを復活させることはできません。
改めてご予約をお願いいたします。

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決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
   
――注――
・キャンセル料が100％発生している場合、返金はされません。
・キャンセルポリシーはキャンセル操作の際にご確認ください。 記事に移動する

航空便は、一部区間をキャンセルすることができません。1区間でもキャンセルや放棄によって未使用区間が発生すると、以降の予約区間についても全て取り消されます。
この場合、お客様ご自身で以降の旅程で再予約と、新たな航空券のお買い求めが必要となります。
また、未使用航空券の払い戻しはできず、実際にご利用いただいた区間（片道）運賃との差額を追加請求される場合がございます。

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搭乗者氏名（一部修正・姓名逆など）、ミドルネームの追加、性別変更などを承ることはできません。
下部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。
※年齢区分（大人・小児・幼児）が変わらない生年月日情報は変更が可能です。問い合わせフォームにてご依頼ください。

なお入力した搭乗者情報は航空券にそのまま反映されます。
パスポートの情報と相違がある場合（姓名順が異なる、スペルがパスポートと異なっている、性別の選択間違いなど）は、ご搭乗いただけません。

空席がなく予約の取り直しができない場合は、所定の連絡先または楽天トラベルへお問い合わせください。
再予約が行えず、航空会社側で変更受け入れの許可が下りた場合にのみ対応させていただきます。
また、変更可能な場合は、所定の変更手数料を申し受けます。
その他、変更に伴い航空料金が変動した場合の差額や、キャンセル料などもお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

 

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航空券の種類や変更タイミングによって可否が異なります。
ご予約済みの航空会社と異なる航空会社への変更は原則できません。
なお、気象状況やその他やむを得ない原因による欠航や運航時間の変更については、以下ヘルプをご参照ください。
⇒【海外航空券】飛行機の遅延や欠航が発生した場合はどうなりますか？

 

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メールアドレスは【個人ページ】内の「登録内容の変更」よりご変更いただけます。
電話番号を変更したい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお変更手続き後、修正内容の反映までに約24時間お時間がかかります。
また、予約完了メールの再送をご希望の場合は【個人ページ】内の「予約内容をメールへ送信」よりアドレスをご入力し再送してください。

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【個人ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。

■キャンセル手順
・【個人ページ】へアクセスします。
・該当する予約の［確認／決済／キャンセル］をクリックしてください。
・予約内容を確認し［キャンセルする］を押下してください。
・次の画面でキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続の最終ボタンである［キャンセルする］を押下してください。
・キャンセルが成立するとキャンセルが成立したことが示されます。
・キャンセル成立画面まで進まれた場合でもキャンセル手続を行った後は、必ず【個人ページ】より予約成立状況をご確認ください。

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ご出発当日になると、【個人ページ】上でのキャンセルは行えません。この場合は、以下の方法にてキャンセルの意向をお申し出ください。
※その他理由（キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど）により、個人ページからキャンセルできない場合も同様に、下記の方法をご確認ください。

 

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【個人ページ】内の「キャンセル済み」一覧より、ご確認ください。
また、予約時にご利用いただいたメールアドレスにキャンセル確認メールが送られます。

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予約成立後キャンセル料が発生するサービスです。
キャンセル料は各航空会社が定めており、商品毎に料金が異なります。
なお、「手配手数料」は予約の手配に発生する料金のため、返金はされません。

●予約前の方
各商品ページの「○年○月○日 まで決済が必要です」のリンクよりご確認ください。

●予約済みの方
【個人ページ】 のキャンセルボタンよりご確認ください。

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ご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し、キャンセル料が差し引かれて返金されます。

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■返金方法 / 返金時期
楽天ポイントにて返還いたします。
お客様への返還は、キャンセル後即時～翌営業日中までとなります。
※Rakuten Point Clubの利用履歴には利用時の項目が「キャンセル」となり、新たに返還として記載されるわけではございません。

■返還ポイント数
キャンセル料が発生している場合、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。
またキャンセル時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、返還後即時に＜失効＞となります。失効したポイントを復活することはできません。

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一度キャンセルしたものを復活させることはできません。
改めてご予約をお願いいたします。

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決済と同時にキャンセル料発生の対象になります。
キャンセル時にご確認いただいたキャンセルポリシーに基づき手続きいたします。
返金手続きにつきましては、航空会社から弊社への返金が確認でき次第、以下の通り手続きが行われます。
   
――注――
・キャンセル料が100％発生している場合は返金されません。
・キャンセルポリシーはキャンセル時にご確認ください。
・キャンセルされた場合でも手配手数料は返金できません。詳細は旅行条件書をご覧ください。 記事に移動する