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Q&A

Q 【全般】楽天トラベルへのお問い合わせ方法

A

楽天トラベルサービスに関するお問い合わせは、以下方法でお受けしております。 

■チャットでのお問い合わせ
AIおよびオペレーター(※)にて、ご質問にお答えいたします。
ヘルプページトップ左下にある楽天アイコンをクリック、またはこちらからご利用ください。
お客様からのご質問に、会話形式でお答えいたします。
 
※オペレーターによるチャット対応は、国内宿泊、国内ANA楽パック、高速バス、
レンタカー、海外宿泊、海外ツアーのサービスのみ、以下の時間帯に承っております。

  • 国内宿泊:9:00-18:00
  • 国内ANA楽パック:9:00-18:00
  • 高速バス:10:00-19:00
  • レンタカー:9:00-18:00
  • 海外宿泊:9:00-18:00
  • 海外ツアー:9:00-18:00

■お問い合わせフォームからのご連絡 
各ヘルプページをご覧いただき、掲載内容でも不明点が解決されない場合は、 
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
ご入力いただきましたメールアドレスへ、カスタマーサービスよりご連絡致します。 

*ドメイン名「@faq.rakuten.co.jp」からのメールを受信できる様、予めご設定ください。 

■予約者様専用窓口へのご連絡 
各サービス毎に、予約者様専用のお問い合わせ窓口(メール/電話)をご用意しております。 
予約時にお送りしている予約確認メール、予約確認書(バウチャー)をご確認ください。 

*窓口の営業時間はサービスによって異なります。 メール等で時間外にお受けしたご依頼は、
  当社が確認した時点での扱いとなります。キャンセル等はメールでお受けしておりません。
  各ヘルプをご参照のうえ、個人ページからご利用ください。
*異なる窓口へお問い合わせいただいた場合、お答えできませんのでご了承ください。 
*お電話の場合時間帯によっては繋がりにくい場合もございます。余裕を持ってお問い合わせください。
*予約前のお問い合わせは電話でのご案内は行っておりません。

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