Q&A

ご利用のクレジットカードに対して返金処理が行われます。
なお、返金処理が行われるタイミングは決済方法により異なります。

・ホテル決済の場合
クレジットカード決済処理者（請求元）はサービス提供元（ホテルなど）です。 
予約時にお預かりしているカード情報へ事前にご請求があった場合、キャンセル手続きをホテル側で確認した後、カード返金処理を実施いたします。

・クレジットカード決済の場合
クレジットカード決済処理者（請求元）は「楽天トラベル（日本）」です。 
キャンセル手続きと同時にカード返金処理を実施いたします。 

【返金処理の流れ】

実際のご返金または引き落としは、処理のタイミングや各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承ください。


【返金時期の一例・楽天カードの場合】
①キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)がカード利用月の翌月5日までの場合
キャンセルが完了している場合、この度のお支払いは発生いたしません。

②キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)がカード利用の翌月6日以降の場合
一度通常通りお引き落としがあり、翌月以降の請求のタイミングで相殺または返金されます。

※下記イメージはあくまで一例です。実際のカレンダーをご確認ください。


【返金時期の一例・楽天カード以外の場合】
あくまで一例のため、実際はご利用のカード会社の規定により異なります。
なお、予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングにより、一旦請求がされた後、返金される場合がございますのでご了承ください。


返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。
なお、楽天カードをご利用の場合はお問い合わせページの下部より、電話/チャットのいずれかにてお問い合わせいただけます。
楽天カード：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/
クレジットカードのご利用詳細は、カード名義人ご本人様でなければご確認いただけません。