Q&A

ご利用のクレジットカードに対して返金処理が行われます。
なお、返金処理が行われるタイミングは決済方法により異なります。

・クレジットカード決済の場合
クレジットカード決済処理者（請求元）は「楽天トラベル（日本）」です。 
キャンセル手続きと同時にカード返金処理を実施いたします。 

・ホテル決済の場合
クレジットカード決済処理者（請求元）はサービス提供元（ホテルなど）です。 
予約時にお預かりしているカード情報へ事前にご請求があった場合、キャンセル手続きをホテル側で確認した後、カード返金処理を実施いたします。

実際のご返金または引き落としは、処理のタイミングや各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承ください。

また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、クレジットカード会社によっては、その別予約と差し引き（相殺）し、ご返金を行う場合がございます。


返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。
なお、楽天カードをご利用の場合はお問い合わせページの下部より、電話/チャットのいずれかにてお問い合わせいただけます。
楽天カード：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/