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Q&A

Q 【国内JAL楽パック】悪天候(台風・大雪)や自然災害時の取扱いについて

A

悪天候・自然災害・機材故障などで遅延・欠航が見込まれる便、および遅延・欠航が決まった便における取り扱いについてご案内します。                                            
運航状況をご確認いただき、以下のいずれかに該当する場合は「予約変更(振り替え)」または「払い戻し」を承ります。                                            
・「対象空港一覧」に予約便の出発地または到着地が該当すること                                            
・「発着案内」画面の便名横、または「欠航・遅延便検索」画面の備考欄に「*」が表示されていること                                            
対象空港一覧                                            
発着案内                                            
欠航・遅延便検索                                            
-----                                             
●ご出発・ご旅行継続をご希望の場合(ご出発前・ご旅行中)                                             
対象の航空便につきましては、同一区間のJALグループ便に空席がある場合に限り、他便へのお振替が可能です。                                            
お客様ご自身でJALホームページにて欠航の振替便のご予約が可能ですので、詳細については、下記をご確認ください。                                            
https://www.jal.co.jp/domtour/change/transfer/                                            
また、JAL空港カウンターやJAL楽パックオペレーションセンターでも代替便の空席状況確認および手配を承ります。                                            
                                            
なお、新幹線等の代替交通機関をご利用の場合、お客さまのご手配・ご負担となります。                                             
その際、ご利用いただけなかった対象便(ツアー用の航空運賃)につきましては、ご返金にて対応させていただきます。                                             
ご旅行終了後一週間以内にJAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。                                           
 ※欠航当日は電話が大変繋がりにくい状況となりますので、翌日以降にご連絡いただいても問題ありませんのでご安心ください。                                            
-----                                             
●全取消ご希望の場合(ご出発前)                                            
対象の航空便につきましては、旅行のキャンセル(全取消)に伴う取消料を全額免除させていただきます。                                             
出発時刻前まではお客様個人ページから取り消しのお手続きが可能です。                                            
キャンセル時に取消料欄の取消料合計が0円となっていることをご確認ください。                                            
出発時刻以降またはキャンセル料が0円にならなかった場合JAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。                                            
-----                                             
●よくあるお問い合わせ                                             
より詳細な情報をご希望の方はこちらのページをご確認ください。
                                            
【JAL楽パック】運航に影響がある場合の航空便のお取扱いについて                                               
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000005131                                            
 

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