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Q&A

Q 【海外ツアー】新型コロナウイルス拡大に伴う「海外楽パック」商品の取り扱いについて

A

(2020年6月22日15時現在)

楽天株式会社が主催する、海外ツアー楽パックについて、下記に該当する商品はツアーキャンセルさせていただきます。
対象のお客様へは、別途弊社カスタマーサービスよりご連絡致します。
尚、弊社告知前にお客様作業にてキャンセル手続きをいただいている場合は、通常キャンセル扱いとなります。

■対象エリア:韓国、中国、香港、マカオ、台湾、フィリピン、グアム、シンガポール、ベトナム、インドネシア
 対象期間:2020年3月19日から2020年7月31日までの期間にご出発の予約

■対象エリア:タイ
 対象期間:2020年3月21日から2020年7月31日までの期間にご出発の予約
 
■対象エリア:グアム
 対象期間:2020年3月22日から2020年7月15日までの期間にご出発の予約

■対象エリア:ハワイ・アメリカ全土(グアムを除く)
 対象期間:2020年3月22日から2020年7月31日までの期間にご出発の予約

【対象予約をお持ちのお客様へ】
弊社からのご連絡(お電話、メールいずれか)をご確認ください。
対象記録は、弊社側でキャンセル処理を行い、全額ご返金致します。
尚、直近のご予約をお持ちのお客様より順次対応しておりますため、ご連絡およびキャンセル処理は
お待ちいただく場合がございますので予めご了承ください。

【その他記録をお持ちのお客様へ】
対象エリア以外の記録をお持ちの方、対象期間外の記録をお持ちの方は、恐れ入りますが
通常のお取り扱いをさせていただいております。
しかしながら、日々状況が変動しておりますので、お客様におかれましても、弊社からの通知の他
正規機関から発表される最新情報の収集に努めていただき、ご勘案いただけましたら幸いでございます。

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