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Q&A

Q 【全般】GoToトラベルキャンペーン地域共通クーポンについて

A

地域共通クーポンを受け取るにはどのようにすればいいですか? 
楽天トラベルのお客様は、個人ページ等の予約詳細ページに表示されるQRコードをチェックイン時に宿泊施設に見せると、
紙の地域共通クーポン(商品券)をお受け取りいただけます。 
国内宿泊予約の場合、電子クーポンでお渡しする場合もございますのでご了承ください。
詳細な地域共通クーポンお受け取り方法、ご利用方法等については、 
GoToトラベルキャンペーンページでも確認可能です。 

※日帰りバスツアーのご予約についてはこちらをご確認ください。

私の予約は地域共通クーポンの対象ですか?
GoToトラベルクーポンを利用した予約が対象です。
2020年10月1日より前に予約された2020年10月1日以降の宿泊も対象です。
お受け取りに必要なQRコードについては個人ページ等の予約詳細内に表示されます。 

GoToトラベルクーポンを利用せずに成立した予約は対象外のため、
ご希望の場合はクーポンを利用して予約の取り直しをお願いします。
なお、クーポンが上限に達した場合はクーポン取得をされていても利用できないことがございます。
あらかじめご了承ください。

チェックイン日(乗車日)の前にクーポンだけ受け取ることはできますか?
チェックインの当日に宿泊施設より受け取ってください。 日帰りバスツアーの場合は、乗車日にバス会社より受け取ってください。
QRコードはアプリ、個人ページ(予約の確認)または予約完了メールからご確認いただけます。 
万が一お忘れになった場合は、予約番号を宿泊施設へお伝えください。 
※QRコードは、予約をされた方の個人ページに表示されます。
 予約者と宿泊者が異なる場合、 宿泊者の方へ事前にQRコードをご連携ください。 
※国内ツアーの場合は、ご宿泊手配をされている1日目のチェックイン時にお受け取りいただけます。 
※国内ツアーご予約の場合、予約完了メール内にQRコードは表示されません。個人ページをご利用ください。 
※日帰りバスツアーご予約の場合の受け取り方については、こちらをご確認ください。

地域共通クーポンは再発行や払い戻しはできますか?
再発行や払い戻しはできません。

地域共通クーポンは、1枚で何円相当になりますか?
1枚1,000円単位で発行されます。(配布上限 1人1泊あたり 6,000円分、日帰りバス旅行は1人3,000円上限)

旅行代金の15%分とのことですが、商品券額はいくらになりますか?
地域共通クーポンは1枚1,000円単位で発行されますが、1,000円未満の端数が生じる場合は、四捨五入して計算されます。
(例:1万円の旅行代金の15%=1,500円ですが、四捨五入して2,000円分の商品券をお受け取りいただけます。)
旅行代金の15%の金額が500円未満の場合は配布されません。
お受け取りいただける商品券額は個人ページよりご確認いただけます。 
※日帰りバスツアーの場合はご予約後に楽天トラベルからお送りします「地域共通クーポンお渡しについてご案内」のメールをご確認下さい。

地域共通クーポンの種類は何がありますか?
商品券でのお渡しとなります。
※国内宿泊予約の場合、電子クーポンでお渡しする場合もございますのでご了承ください。

地域共通クーポンに利用期限は記載されますか?
宿泊施設によって記載されます。 
利用できる期間は、チェックイン当日~チェックアウト日までです。 
※国内ツアーの場合は、ご宿泊手配をされている最初の施設の宿泊期間でお使いになれます。 
 
宿泊施設で追加料金が発生し、料金を支払った場合、貰える商品券の金額も変更になりますか?
予約記録をもとに計算されるため、現地でお支払いいただいてもお渡しする商品券の金額は変更されません。 
 
1回の利用で使える商品券の枚数に限りはありますか?
使用できる枚数に制限はありません。 
 
同伴者が先に到着します。予約者本人じゃなくても受け取れますか?
予約者と旅行者が違う場合でも受け取れますか? 
旅行者の方(同伴者含む)がQRコードをお持ちになり、チェックインしていただければお受け取り可能です。 
QRコードはアプリ、個人ページ(予約の確認)または予約完了メールからご確認いただけます。 
万が一お忘れになった場合は、予約番号を宿泊施設へお伝えください。 
※国内ツアーご予約の場合、予約完了メール内にQRコードは表示されません。 
 
アプリにQRコードが表示されないのはなぜですか? 
iOS/Androidともに、最新版でのみQRコードが表示されます。 
最新版へアップデートしていない場合、QRコードは表示されません。 
アップデートがお済みでないお客様は、最新版へのアップデートをお願いいたします。 
※日帰りバスツアーの場合QRコードは表示されません。
 ご予約後に楽天トラベルからお送りします「地域共通クーポンお渡しについてご案内」のメールをご確認下さい。

予約完了メールにQRコードが表示されていないのはなぜですか? 
国内ツアーをご予約の場合、メール内にQRコードは表示されません。アプリ、個人ページ(予約の確認)でご確認ください。 
 
国内宿泊をご予約の場合、10月1日より前に送られた予約確認メールには、QRコードは表示されておりません。 
個人ページ等にQRコードが表示された後、ご自身で予約確認メールを再送いただければメールでもQRコードがご確認いただけます。 
予約確認メールの再送方法はこちらをご確認ください。 
※日帰りバスツアーの場合QRコードは表示されません。
 ご予約後に楽天トラベルからお送りします「地域共通クーポンお渡しについてご案内」のメールをご確認下さい。

利用できる店舗はどこですか? 
対象店舗の詳細はGoToトラベル事務局のHPをご確認ください。 
GoToトラベル旅行者向け公式サイト(外部リンク):https://goto.jata-net.or.jp/coupon/

日程を短縮した場合はどうなりますか?
短縮後の予約金額で地域共通クーポンの金額も再計算されます。
お渡しする地域共通クーポンの金額につきましては、個人ページよりご確認いただけます。
ただし、予約時のチェックイン日を基準として、チェックイン翌日以降に日程短縮をされた場合、
地域共通クーポン金額は再計算されません。宿泊施設へ金額をお確かめください。

 

問題は解決しましたか?

 

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