楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ > 楽天トラベル ヘルプ

日本語 | English | 中文(简体字) | 中文(繁體字) | 한국어

Q&A

Q 【国内ANA楽パック】東京都、札幌市、大阪市、名古屋市、広島市を目的地とする旅行に関する当面の措置について

A

※緊急事態宣言の発令に伴い、全国的な旅行に係るGoToトラベル事業の一時停止措置が延長されました。
2021年1月12日から2021年2月7日までのご旅行のお取り扱いについてはこちらをご確認ください。


この度GoToトラベル事業について、札幌市、大阪市、名古屋市、東京都、広島市の旅行の取扱い及び
年末年始における全国的な旅行の取扱いについて、以下の措置が発表されました。
詳細は旅行者向けGoToトラベルサイトをご覧ください。: https://goto.jata-net.or.jp/info/2020121401.html


■新規にご予約を予定しているお客様
2020年12月14日より後に、12月14日20時から2021年1月11日24時までに出発する札幌市、大阪市、名古屋市を目的地とする旅行について、
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。

東京都を目的地とする旅行については、12月18日0時から2021年1月11日24時までに出発する本事業を利用した旅行の
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。

広島市を目的地とする旅行については、12月16日0時から2021年1月11日24時までに出発する本事業を利用した旅行の
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。


■既にご予約をお持ちのお客様
〇札幌市、大阪市、名古屋市、東京都を目的地(宿泊地)としたご予約をお持ちのお客様
既に予約済の本事業を利用した旅行のうち、12月22日0時から12月27日24時までの出発分については、
GoToトラベルの適用除外となります。お持ちの予約については、ご自身でキャンセルしてくださいますよう、お願いいたします。
キャンセル料免除の条件に合っていても、12月14日18時から12月24日24時まで(12月24日以前ご出発の場合はご出発日前日まで)に
キャンセルされずに翌日以降にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
既にキャンセルされている場合は、追加の対応は必要ございません。

〇広島市を目的地(宿泊地)としたご予約をお持ちのお客様
既に予約済の本事業を利用した旅行のうち、12月24日0時から12月27日24時までの出発分については、
GoToトラベルの適用除外となります。お持ちの予約については、ご自身でキャンセルしてくださいますよう、お願いいたします。
キャンセル料免除の条件に合っていても、12月16日0時から12月26日24時まで(12月26日以前ご出発の場合はご出発日前日まで)に
キャンセルされずに翌日以降にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
既にキャンセルされている場合は、追加の対応は必要ございません。


キャンセル操作は個人ページから可能です。
【国内ANA楽パック】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000003667

<キャンセル料免除について>
以下の条件に該当し12月14日18時から12月24日24時までにキャンセルされた場合、キャンセル料が免除されます。
○旅行の目的地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの
(札幌市、大阪市、名古屋市でのご宿泊を含むもの)
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2020年12月14日24時まで
 ・取消日:2020年12月14日18時から12月24日24時までの間にキャンセルされたもの
 ・出発日:2020年12月14日20時から2021年1月11日24時の出発まで

○旅行の目的地が東京都であるもの
(東京都のご宿泊を含むもの)
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2020年12月14日24時まで
 ・取消日:2020年12月14日18時から12月24日24時までの間にキャンセルされたもの
 ・出発日:2020年12月18日0時から2021年1月11日24時の出発まで

以下の条件に該当し12月16日0時から12月26日24時までにキャンセルされた場合、キャンセル料が免除されます。
○旅行の目的地が広島市であるもの
(広島市でのご宿泊を含むもの)
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2020年12月16日24時まで
 ・取消日:2020年12月16日から12月26日までの間にキャンセルされたもの
 ・出発日:2020年12月16日0時から2021年1月11日24時の出発まで

ユーザが追加した画像

※画面上キャンセル料等が表示され、請求されますが、追ってご返金となります。
※すべての条件に当てはまらない場合は、キャンセル料のご返金手続きを受け付け出来かねます。
ご注意いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
※12月28日以降を含むご旅行日程の場合、12月21日以前のご出発であってもGoToトラベルキャンペーンの対象外となります。


【返金について(クレジットカード決済の場合)】
キャンセル料がお客様の口座に振り込まれるまでの時間はクレジットカード会社によって異なり、3か月ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
【返金について(コンビニ決済の場合)】
キャンセル後にお送りするメールに、銀行口座登録のご案内をいたします。ご確認の上ご登録手続きを行ってください。
お客様が銀行口座をご登録されてから、7~10日営業日程度でご返金いたします。
※【国内ANA楽パック】決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000003910


 

2020年12月17日時点

問題は解決しましたか?

 

他の人はこんな情報も見ています。