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Q&A

Q 【国内宿泊】東京都、札幌市、大阪市、名古屋市、広島市を目的地とする旅行に関する当面の措置について

A

※緊急事態宣言の発令に伴い、全国的な旅行に係るGoToトラベル事業の一時停止措置が延長されました。
2021年1月12日から2021年2月7日までのご旅行のお取り扱いについてはこちらをご確認ください。


この度GoToトラベル事業において、札幌市、大阪市、名古屋市、東京都、広島市の旅行の取扱いについて、以下の措置が発表されました。
詳細は旅行者向けGoToトラベルサイトをご覧ください。https://goto.jata-net.or.jp/

■新規にご予約を予定しているお客様
2020年12月14日より後に、12月14日20時から2021年1月11日24時までに出発する札幌市、大阪市、名古屋市を目的地とする旅行について、
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。

東京都を目的地とする旅行については、2020年12月18日0時から2021年1月11日24時までに出発する本事業を利用した旅行の
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。

2020年12月16日20時より後に、2021年1月11日24時までに出発する広島市を目的地とする旅行について、
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。

■既にご予約をお持ちのお客様
〇札幌市、大阪市、名古屋市、東京都を目的地(宿泊地)としたご予約をお持ちのお客様
既に予約済の本事業を利用した旅行のうち、12月22日0時から12月27日24時までの出発分については、
GoToトラベルの適用除外となります。お持ちの予約については、ご自身でキャンセルしてくださいますよう、お願いいたします。
期間内にキャンセルされずに翌日以降にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
既にキャンセルされている場合は、追加の対応は必要ございません。
※12月28日以降の宿泊日を含む旅行の場合、12月21日以前のチェックインであってもGoToトラベルキャンペーンの対象外となります。

〇広島市を目的地(宿泊地)としたご予約をお持ちのお客様
既に予約済の本事業を利用した旅行のうち、12月24日0時から12月27日24時までの出発分については、
GoToトラベルの適用除外となります。お持ちの予約については、ご自身でキャンセルしてくださいますよう、お願いいたします。
期間内にキャンセルされずに翌日以降にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
既にキャンセルされている場合は、追加の対応は必要ございません。
※12月28日以降の宿泊日を含む旅行の場合、12月23日以前のチェックインであってもGoToトラベルキャンペーンの対象外となります。

キャンセル操作は個人ページから可能です。
【国内宿泊】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000003616


<キャンセル料免除について>
以下の条件に該当する予約は、キャンセル料が免除されます。
○旅行の目的地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの
(札幌市、大阪市、名古屋市でのご宿泊を含むもの)
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2020年12月14日24時まで
 ・取消日:2020年12月14日18時から12月24日24時まで
 ・チェックイン日:2020年12月14日20時から2021年1月11日24時の出発まで

○旅行の目的地が東京都であるもの
(東京都のご宿泊を含むもの)
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2020年12月14日24時まで
 ・取消日:2020年12月14日18時から12月24日24時まで
 ・チェックイン日:2020年12月18日0時から2021年1月11日24時の出発まで

○旅行の目的地が広島市であるもの
(広島市でのご宿泊を含むもの)
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2020年12月16日24時まで
 ・取消日:2020年12月16日から2020年12月26日24時までの間にキャンセルされたもの
 ・チェックイン日:2020年12月16日から2021年1月11日24時の出発まで

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【現地払いの場合】
お持ちの予約のキャンセル料が規定上かかっていて現地払いの場合、宿泊施設からのキャンセル料請求はございませんのでご安心ください。
【事前カード決済の場合】
お持ちの予約のキャンセル料が規定上かかっていて事前カード決済の場合、
システム上は規定通りの請求となり一時的にキャンセル料等が請求される場合がありますが、追ってご返金となります。
この場合、キャンセル料がお客様の口座に振り込まれるまでの時間はカード会社によって異なり、3か月ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。


 

2020年12月17日時点

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