Q&A

■新規にご予約を予定しているお客様
12月14日20時以降、12月14日20時から2021年1月11日24時までに出発する札幌市、大阪市、名古屋市を目的地とする旅行について、
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。

東京都を目的地とする旅行については、12月18日0時から2021年1月11日24時までに出発する本事業を利用した旅行の
新規予約の際にはGoToトラベルクーポンはご利用いただけません。地域共通クーポンの配布もございませんのでご了承ください。

■既にご予約をお持ちのお客様
既に予約済の本事業を利用した4都市を目的地とする旅行のうち、
12月22日0時から1月11日24時までの出発分については、GoToトラベルの適用除外となります。
12月14日（月）24時時点で成立していた該当のご予約につきましては、
楽天トラベルにてキャンセルのお手続きを取らせていただいた上で、キャンセル料を全額返金致します。
既にキャンセルされている場合は、追加の対応は必要ございません。

＜無料でキャンセル可能となるGoToトラベルご予約＞

　○旅行の目的地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの
　・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
　・予約日：2020年12月14日24時まで
　・取消日：2020年12月14日20時から12月24日24時まで
　・乗車日：2020年12月14日20時から2021年1月11日24時の出発まで

　○旅行の目的地が東京都であるもの
  ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
　・予約日：2020年12月14日24時まで
　・取消日：2020年12月14日20時から12月24日24時まで
　・乗車日：2020年12月18日0時から2021年1月11日24時の出発まで


【返金について（クレジットカード決済の場合）】
キャンセル料がお客様の口座に振り込まれるまでの時間はクレジットカード会社によって異なり、3か月ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【返金について（コンビニ決済の場合）】
キャンセル後にお送りするメールに、銀行口座登録のご案内をいたします。ご確認の上ご登録手続きを行ってください。
お客様が銀行口座をご登録されてから、7～10日営業日程度でご返金いたします。
 

お持ちの予約については、規定上キャンセル料発生のご予約をキャンセルされる場合も、お手続きはお客様ご自身にて個人ページからの実施をお願い致します。
以下の条件に該当する場合、キャンセル料免除の対象となりますので、免除をご希望の場合はお問い合わせフォームからご申請いただけますようお願い致します。
ご申請いただいた場合のみ、後日ご返金させていただきます。

キャンセル料免除の条件に合っていても、12月14日20時から12月24日24時まで（12月24日以前ご出発の場合はご出発日前日まで）に
キャンセルされずに翌日以降にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
既にキャンセルされている場合は、追加の対応は必要ございません。

キャンセル操作は個人ページから可能です。
【バス旅行】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000013176

<キャンセル料免除の条件>
○居住地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの（ご同行者も含みます）
1. GoToクーポンを利用した旅行
2. 予約日：12月14日24時までの予約
3. 取消日：12月14日20時から12月24日24時までの取消
4. 出発日：2020年12月14日20時から2020年12月27日24時の出発まで

○居住地が東京都であるもの(ご同行者も含みます）
1. GoToクーポンを利用した旅行
2. 予約日：12月14日24時までの予約
3. 取消日：12月14日20時から12月24日24時までの取消
4. 出発日：2020年12月18日0時から2020年12月27日24時の出発まで

上記条件に該当するご予約をキャンセルされる方で、キャンセル料免除をご希望の方は、
以下お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上、ご申請いただけますようお願い致します。
ご申請いただけない場合、条件に合致していてもキャンセル料の免除は承れませんのでご留意いただけますようお願い致します。

お客様の手元でご返金が確認できるまでは最大で３か月程かかる場合がございます。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。


尚、同行者の居住地が4都市である場合、または予約者が予約時には4都市以外の居住地であったが、お引っ越しなどの理由で
ご旅行出発時の居住地が4都市となっている場合は、楽天トラベルでは予約情報からの該当確認ができません。

大変お手数をお掛け致しますが、対象のご予約が上記キャンセル料の免除条件に当てはまるかご確認の上、
該当の場合は以下の対応をお願いいたします。

1. 12月24日24時までに、キャンセルのお手続きを個人ページで実施
2. 楽天トラベルバスサービスヘルプデスクへご連絡
（お問い合わせフォームをご利用ください）
3. お客様の申告を受けつけ、該当予約のご返金まで３か月程いただいております。お待ちくださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ内容にご記載いただきたい事項
1. キャンセル料免除希望の旨
2. 免除条件の区分
　　A. 居住地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの（ご同行者も含みます）
　　B. 居住地が東京都であるもの(ご同行者も含みます）
3. 対象者のお名前（該当者全員分）
4. 対象者の居住地（該当者全員分）
5. キャンセルを実施した日時
6. キャンセルした予約の出発日
➡ お問い合わせフォームからキャンセル料免除の申請を行う
 

<キャンセル料免除の条件>
○居住地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの（ご同行者も含みます）
1. GoToクーポンを利用した旅行
2. 予約日：12月14日24時までの予約
3. 取消日：12月14日20時から12月24日24時までの取消
4. 出発日：2020年12月14日20時から2021年1月11日24時の出発まで

○居住地が東京都であるもの(ご同行者も含みます）
1. GoToクーポンを利用した旅行
2. 予約日：12月14日24時までの予約
3. 取消日：12月14日20時から12月24日24時までの取消
4. 出発日：2020年12月18日0時から2021年1月11日24時の出発まで

予約者（楽天ID）または、旅行代表者の居住地が4都市の場合、お問い合わせ窓口へのご連絡は必要ございません。
予約日、ご旅行日程、キャンセル（取消）日の条件合致の場合、予約者の居住地を基に楽天トラベルにてご予約のキャンセルを実施させていただき、
順次キャンセル料のご返金手続きを進めて参ります。

お客様の手元でご返金が確認できるまでは最大で３か月程かかる場合がございます。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。


尚、同行者の居住地が4都市である場合、または予約者が予約時には4都市以外の居住地であったが、お引っ越しなどの理由で
ご旅行出発時の居住地が4都市となっている場合は、楽天トラベルでは予約情報からの該当確認ができません。

大変お手数をお掛け致しますが、対象のご予約が上記キャンセル料の免除条件に当てはまるかご確認の上、
該当の場合は以下の対応をお願いいたします。

1. 12月24日24時までに、キャンセルのお手続きを個人ページで実施
2. 楽天トラベルバスサービスヘルプデスクへご連絡
（お問い合わせフォームをご利用ください）
3. お客様の申告を受けつけ、該当予約のご返金まで３か月程いただいております。お待ちくださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ内容にご記載いただきたい事項
1. キャンセル料免除希望の旨
2. 免除条件の区分
　　A. 居住地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの（ご同行者も含みます）
　　B. 居住地が東京都であるもの(ご同行者も含みます）
3. 対象者のお名前（該当者全員分）
4. 対象者の居住地（該当者全員分）
5. キャンセルを実施した日時
6. キャンセルした予約の出発日
➡ お問い合わせフォームからキャンセル料免除の申請を行う
 

2020年12月16日時点