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Q&A

Q 【日帰りバスツアー】GoToトラベルキャンペーンご利用の旅行に関する年末年始の措置について

A

※緊急事態宣言の発令に伴い、全国的な旅行に係るGoToトラベル事業の一時停止措置が延長されました。
2021年1月12日から2021年2月7日までのご旅行のお取り扱いについてはこちらをご確認ください。


この度GoToトラベル事業について、年末年始における全国的な旅行の取扱いについて、以下の措置が発表されました。
詳細は旅行者向けGoToトラベルサイトをご覧ください。:https://goto.jata-net.or.jp/info/2020121401.html

■新規でご予約をするお客様
2020年12月28日0時から2021年1月11日24時までのGoToトラベルキャンペーンを利用したご旅行については、対象外となります。
※12月28日以前に出発する旅行であっても、上記の期間を含む旅行については、GoToトラベルキャンペーンの対象外となります。

■既にご予約をお持ちのお客様
2020年12月28日0時から2021年1月11日24時までのGoToトラベルキャンペーンを利用したご旅行については、対象外となります。
※12月28日以前に出発する旅行であっても、上記の期間を含む旅行については、GoToトラベルキャンペーンの対象外となります。
つきましては2020年12月28日0時から2021年1月11日を含むGoToトラベルクーポンを利用している日帰りバスツアーのご予約について、
楽天トラベルにてキャンセルのお手続きを取らせていただいた上で、キャンセル料を全額返金致します。
既にキャンセルされている場合は、追加の対応は必要ございません。

●キャンセル料免除期間
以下の条件に該当し12月14日20時から12月27日24時までにキャンセルされた場合、
規定上キャンセル料がかかっていても、キャンセル料は免除されます。
※12月24日付けでキャンセル無料可能期間が12月27日に延長されております。
 詳細はこちらのページをご確認ください。https://goto.jata-net.or.jp/info/2020122401.html
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2020年12月14日24時まで
 ・取消日:2020年12月14日20時から12月27日24時まで
 ・乗車日:2020年12月28日から2021年1月11日24時の乗車まで

●返金について
【クレジットカード決済の場合】
キャンセル料がお客様の口座に振り込まれるまでの時間はクレジットカード会社によって異なり、3か月ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【コンビニ決済の場合】
キャンセル後にお送りするメールに、銀行口座登録のご案内をいたします。ご確認の上ご登録手続きを行ってください。
お客様が銀行口座をご登録されてから、7~10日営業日程度でご返金いたします。


4都市を目的地とする旅行・4都市に居住される方の旅行については以下をご参照下さい。
【日帰りバスツアー】東京都、札幌市、大阪市、名古屋市の旅行に関する当面の措置について
 

2020年12月24日時点

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