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Q&A

Q 【国内宿泊】緊急事態宣言に伴うGoToトラベルキャンペーンご利用の旅行に関する措置について

A

この度GoToトラベル事業において、 2020年12月14日に発出された、全国的な12月28日から1月11日までのGoToトラベルキャンペーンの停止に続き
2021年1月12日から2021年2月7日(楽天トラベルでは2月1日)までの期間においても、一時停止となる措置が発表されました。
詳細は旅行者向けGoToトラベルサイトをご覧ください。: https://goto.jata-net.or.jp/info/2021010701.html

■新規でご予約をするお客様
2021年1月12日から2021年2月7日までのGoToトラベルキャンペーンを利用した新規予約の受付は停止しております。

■既にご予約をお持ちのお客様
既にご予約をお持ちの場合でも、2021年1月12日から2021年2月7日までのGoToトラベルキャンペーンを利用したご旅行については、割引対象外となります。
該当期間のご予約をキャンセルされる場合、キャンセル操作は個人ページから可能です。
【国内宿泊】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000003616

●キャンセル料免除期間
以下の条件に該当し2020年12月14日18時から2021年1月17日24時までにキャンセルされた場合、
規定上キャンセル料がかかっていても、キャンセル料は免除されます。
 ・GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
 ・予約日:2021年1月7日18時まで
 ・取消日:2020年12月14日18時から2021年1月17日24時まで
 ・チェックイン日:2021年1月12日から2021年1月31日のチェックインまで

●キャンセル料の返金について
【現地払いの場合】
お持ちの予約のキャンセル料が規定上かかっていて現地払いの場合、宿泊施設からのキャンセル料請求はございませんのでご安心ください。

【事前カード決済の場合】
お持ちの予約のキャンセル料が規定上かかっていて事前カード決済の場合、
システム上は規定通りの請求となり一時的にキャンセル料等が請求される場合がありますが、追ってご返金となります。
この場合、キャンセル料がお客様の口座に振り込まれるまでの時間はカード会社によって異なり、3か月ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【キャンセル料の支払いが済んでいる場合】
すでにキャンセル料をお支払いされている場合、大変お手数ではございますが宿泊施設へお申し出ていただきますようお願いいたします。

 

2021年1月8日時点

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