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Q&A

Q 【全般】サービス利用時の不具合発生について(2022/06/16 - 2022/06/17)

A

平素より楽天トラベルをご利用いただき誠にありがとうございます。

2022年6月16日午前4時30分~6月17日午後7時33分の間、サービスに不具合が発生しておりました。
現在は復旧し、再発防止策を講じております。
今回の不具合で、1予約に対して誤って複数回の決済が発生したお客様につきましては、既にキャンセル処理が完了し、お客様の口座へ順次返金されます。
返金時期はカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社までご確認いただけますようお願い申し上げます。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

問題は解決しましたか?

 

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