宿泊施設によって連泊予約がキャンセルされた場合、システム上の仕様により「日程短縮」と「キャンセル」の２種類のメールが、
会員メールアドレス、または予約時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信される場合があります。
■「日程短縮」のメールが送信される理由
宿泊施設が連泊予約をキャンセルする際、２つの方法で処理をしております。
①全日程を一度にキャンセル
②１日ごとにキャンセル
例えば２泊の予約を、②の方法でキャンセルした場合、以下のようにメールが送信される場合があります。
１泊目を処理→「日程短縮」メール
２泊目を処理→「キャンセル」メール
※お客様ご自身でキャンセルされた場合、「日程短縮」メールは送信されません。
■お問い合わせの前に
「日程短縮」メールが届いた場合でも、楽天トラベルの予約詳細ページにて予約が「キャンセル済み」と表示されていれば、全日程が正しくキャンセルされております。
楽天、または宿泊施設への確認連絡は不要ですのでご安心ください。