Q&A

入力情報の再確認
カード番号、有効期限、セキュリティコード、名義人名、半角・全角の間違いや、スペースの有無に誤りがないか、ご確認ください。

利用可能なカードブランド
当サイトでご利用いただけるカードブランドは、Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club です。お持ちのカードが対象かご確認ください。

デビットカード/プリペイドカードのご利用について
一部ご利用いただけない場合がございます。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。

カードの有効性
カードの有効期限が切れていないか、 ご利用限度額を超過していないか、カード会社からの利用停止がかかっていないか、ご確認ください。

通信環境とブラウザ設定
安定したインターネット環境で再度お試しください。Wi-Fi環境の切り替えや、モバイルデータ通信への切り替え、場所を変えてお試しいただくことも有効です。
ご利用のブラウザのキャッシュやCookieをクリアしてから、再度お試しください。

楽天スーパーSALE期間中のアクセス集中
セール開始直後や終了間際など、アクセスが集中する時間帯は、一時的に決済処理に時間がかかったり、エラーが発生しやすくなることがあります。
恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しいただくか、別の時間帯にお試しください。

上記をご確認いただいても解決しない場合
ご利用のカード会社へお問い合わせください。決済システム上の問題や、カードのロックなど、カード会社側でしか確認できない原因もございます。
別の支払い方法をご検討ください。

請求明細の確認
まずは楽天トラベルでご予約された日ではないかご確認をお願いいたします。
オンラインカード決済では、旅行日程でなくご予約日を基準に決済が行われます。
ご予約後にキャンセルを行っている場合でも、予約完了と同時に一度請求が発生し、その後相殺または返金となります。 

履歴の確認
ご予約日は【個人ページ】または予約確認メールよりご確認いただけます。
ご予約の覚えがあるものの【個人ページ】に該当のご予約が見当たらない場合は、他のアカウントでのご利用がないかお試しください。 

家族による代理予約の可能性
家族による代理予約のケースや、家族カード利用の可能性もございます。ご確認ください。

不正利用の可能性が高いと思われる場合
ご自身の利用履歴やご家族との確認でも解決せず、不正利用の可能性が高いと思われる場合は、すぐにカード会社にご連絡ください。
カード会社には、請求明細の内容（請求元、日付、金額、サービス名など）を正確にお伝えください。 カード会社にて、カードの利用停止や再発行の手続きを速やかに行ってください。