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Q&A

Q 【国内宿泊】『クチコミ（旧お客さまの声）』の投稿方法とマイクチコミページについて

A

▼『クチコミ（旧お客さまの声）』の投稿方法
■投稿方法
【投稿ページ（国内ホテル）】、もしくは【個人ページ】で「過去の予約」タブに切り替え、該当する予約の「クチコミを投稿」からご投稿ください。
※一部『クチコミ』サービスをご利用いただけない宿泊施設もございます。
 
■スコア（星の数）
項目別にスコアを5段階で選択いただけます。
投稿されたスコアは、投稿日から1年以内であれば、変更が可能です。
なお、投稿されたスコアの削除はできませんので、あらかじめご了承ください。
 
■コメント
1つのご予約に対し、1,000文字以内（空白・改行を含む）でコメントを1つ投稿いただけます。
写真や動画も添付可能です。
1回の投稿につき、写真と動画は合計で最大30点までアップロード可能です。
ただし、ファイルサイズが規定を超える場合はエラーが発生することがございますのでご注意ください。
・写真（JPEG, PNG）： 1枚あたり最大20MB
・動画（MP4, MOV）： 1本あたり最大100MB
なお、投稿内容には個人情報等は含まないよう十分ご配慮ください。
禁止事項に該当すると思われる投稿内容は、弊社で削除させていただく場合がございます。
 
■ニックネームの登録について
クチコミを投稿する際、必ずニックネームの登録が必要となります。
ニックネームはクチコミが投稿された後、【マイクチコミページ】から変更もしくは匿名に設定変更が可能です。
 
■投稿の修正
投稿済みのクチコミについて、【マイクチコミページ】より修正が可能です。
ただし、以下の場合は修正・変更ができませんので、あらかじめご了承ください。
・宿泊施設からの回答があった場合：情報の整合性を保つため、修正は行えません。
・投稿から1年が経過した場合：コメントやスコアの変更は投稿後1年以内となります。
上記の条件には該当しないにも関わらず修正ができない場合は、アプリの最新バージョンへのアップデート、もしくはWebサイトからの編集をお試しください。
 
■投稿の削除
投稿後、削除は無期限で可能です。
投稿可能期間中であれば、再投稿も可能です。再投稿の際は、【マイクチコミページ】より投稿してください。
▼マイクチコミページについて
【マイクチコミページ】は、あなたの国内宿泊体験を記録し、他のユーザーと共有できる、あなた専用のレビューに関するマイページです。
 
マイクチコミページとは？
マイクチコミページは、国内宿泊のクチコミを初めて投稿された際に自動的に作成されます。
これまでの旅の記録を振り返るだけでなく、お気に入りの宿泊施設を他のユーザーへ紹介するプロフィールページとしてもご活用いただけます。

・対象サービス
国内宿泊のクチコミ投稿（海外宿泊や高速バスのクチコミのみをご投稿の場合は、マイクチコミページは作成されません。）

・アクセス方法
ページ上部の「メニュー」＞「クチコミ」＞「マイクチコミページ」から、いつでもご確認いただけます。

・作成と削除について
国内宿泊のクチコミ投稿がない場合、マイクチコミページは作成されません。
マイクチコミページ自体を削除することはできません。
すべてのクチコミを「匿名投稿にする」設定にしていただくことで、他のユーザーが閲覧した際に、プロフィール情報以外は表示されない状態にすることが可能です。

マイクチコミページでできること
マイクチコミページでは、ご自身の投稿やプロフィールをまとめて管理できます。

・クチコミの管理（投稿・編集・削除）
新しいクチコミは自動で追加され、このページで内容の修正、削除、公開・非公開設定が可能です。

・プロフィール設定・編集
ページ上部の「編集」ボタンから、ニックネーム、背景・プロフィール画像、自己紹介、SNSリンクなどをいつでも変更いただけます。

・年齢と性別の非表示設定
編集機能内の「年齢と性別を隠す」をオンにすると、各宿泊施設のクチコミページ上で、あなたの年代や性別が表示されなくなります。

・クチコミの公開・非公開（匿名）設定
投稿されたクチコミは自動で各宿泊施設のクチコミページ上に公開されます。
他のユーザーに見せたくない場合は、クチコミの右上にある「・・・」ボタンから「匿名表示に切り替える」を選択すると、宿泊施設ページ上では投稿者が「匿名」と表示され、個人が特定されなくなります。
※2025年11月12日以降、投稿時にはニックネーム入力が必須です。匿名表示にしたい場合は、一度投稿後にマイクチコミページでこの設定を行ってください。
匿名表示設定されたクチコミは、他のユーザーがあなたのマイクチコミページを閲覧した際も非表示となります。
ご自身でマイクチコミページを閲覧した際には、「このクチコミは匿名表示で投稿されています」というラベルが表示されます。
非公開のクチコミを再度公開したい場合は、クチコミ右上の「・・・」ボタンから「公開投稿に切り替える」を選択してください。


・SNS共有
ページ右上の「シェアボタン」から共有用URLを取得し、InstagramやX（旧Twitter）などでご自身のレビューを紹介できます。

マイクチコミページ機能リリース以前の投稿（旧システムでの投稿）について
マイクチコミページ機能のリリース（2025年11月12日以前）以前に投稿された国内宿泊のクチコミも、自動的にマイクチコミページへ集約されます。
・ニックネーム付きで投稿していた場合：そのまま公開状態で集約されます。
・匿名で投稿していた場合：「非公開（ご自身のみ閲覧可能）」の状態で集約されます。

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