Q&A

●返金方法
ご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。
クレジットカード会社また締め日により以下のケースがございます。
・クレジットカードの請求キャンセル　：　お引き落とし自体がキャンセル
・クレジットカードの払い戻し　：　一度通常通りお引き落としがあり、後日返金
・他ご予約との相殺　：　他ご予約と相殺し、ご返金があればご返金

●返金額・手数料
ご返金の金額は全額ではない場合がございます。
以下のように、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いた金額にてご返金いたします。
手数料は発生いたしません。


●返金の流れ
キャンセル実施時点で返金処理が行われます。
実際のご返金は、各クレジットカード会社や締め日により、当月内に相殺される場合と、一旦予約成約料金が請求され約1～2ヶ月後に返金される場合があります。


返金日、請求日のお問い合わせ先

 

項目	お問い合わせ先
楽天カード	電話、チャット、メールのいずれかにてお問い合わせいただけます。 楽天カード：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/
楽天カード以外	ご利用のカード会社にご確認ください。

 

●返金方法
お客様ご指定の銀行口座にお振込みにてご返金いたします。
キャンセル時に、画面の案内にそってお振込先口座情報をご登録ください。

返金口座がご登録できない場合のお問い合わせ先

項目	お問い合わせ先
チャット	チャット窓口へご連絡ください。 （受付時間：年中無休　10：00～19：00）
メール	お問い合わせフォームからお問い合わせください。 （受付時間：24時間）

●返金額・振込手数料
ご返金の金額は全額ではない場合がございます。
以下のように、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料、振込手数料を差し引いた金額にてご返金いたします。


振込手数料

振込先	振込額
	3万円未満	3万円以上
楽天銀行	105円
他行	150円	229円

●返金の流れ

※年末年始やゴールデンウィークなど、長期休業時には上記よりお時間を頂戴する場合もございます。
 

●返金方法
楽天ポイントにてご返金いたします。

●返還ポイント数・手数料
キャンセル料が発生している場合は、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。手数料は発生いたしません。
なおキャンセル時点でポイントの有効期限が切れている場合、ポイントは失効いたします。
失効したポイントを復活することはできません。

●返還の流れ
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。
お客様へは、キャンセル後即時～翌営業日中までに返還されます。