Q&A

ご予約時に使用されたクレジットカードに返金いたします。返金方法は以下の2つです。
なお、どちらが適用されるかはキャンセル時期により異なるため、詳しくは「返金時期」をご参照ください。
請求キャンセル　当月の請求から取り消され、請求が発生しません。
払い戻し　　　　一度通常通り引き落としがあり、翌月以降の請求時に相殺または返金いたします。

・返金の流れ
キャンセル完了後1～2日程度で楽天トラベルから決済代行会社に返金データを送付いたします。
その後決済代行会社よりカード会社へ返金データが送付され、カード会社からお客様へ返金されます。



実際の返金日は、決済代行会社やカード会社によって異なります。
締日前にキャンセル　当月の請求から取り消され、請求が発生しません。
締日後にキャンセル　一度通常通り引き落としがあり、翌月以降の請求時に相殺または返金いたします。
※決済代行会社はカード会社によって異なるため、楽天トラベルでは把握しておりません。
※予約完了時点で決済処理は行われており、予約後すぐのキャンセルであっても同様の期間がかかります。

実際の返金日などの詳細は、楽天トラベルでは回答できかねます。お手数おかけいたしますが、直接ご利用のカード会社にお問い合わせください。

※楽天カードの場合
カードを利用した翌月5日までにキャンセル情報が到着した場合は、当月の請求から取り消されます。
詳細の確認をご希望の場合は、以下のリンクから、電話またはチャットにて楽天カードまでお問い合わせください。
楽天カードお問い合わせ：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/

【返金時期の一例（楽天カードの場合）】
締め日：毎月月末
引き落とし日：翌月27日

	引き落としなし	引き落としあり
予約日	7月7日	7月7日
キャンセル日	7月20日	8月10日

※あくまで一例となり、キャンセル情報が届いたタイミングによっては、上記の通りにならない場合もございます。

キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生した場合は、キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。
返金にあたり手数料は発生いたしません。
なお、キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。
またキャンセル料が100％発生している場合は返金されません。

お客様ご指定の銀行口座にお振込みにてご返金いたします。
運行中止の場合を除き、【個人ページ】よりキャンセルのうえ、画面の案内にそってお振込先口座情報をご登録ください。

返金口座がご登録できない場合
アプリで操作をされている場合は、WEBブラウザ版をお試しください。
解消しない場合は、以下までお問い合わせください。
・チャット
受付時間：年中無休　10：00～19：00
・お問い合わせフォーム
受付時間：年中無休　24時間
ご入力いただきましたメールアドレスへ、カスタマーサービスよりご連絡いたします。
ドメイン名「@faq.rakuten.co.jp」からのメールを受信できる様、あらかじめご設定ください。 

振込手数料に加え、キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生した場合は、キャンセル料を差し引いた金額を返金いたします。
キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。
※口座番号に誤りがある等ご指定の口座へ返金ができなかった場合は、組み戻し手数料660円と再度振込手数料を差し引いた金額が返金額となります。

振込手数料

振込先	振込額
	3万円未満	3万円以上
楽天銀行	105円
他行	150円	229円

楽天ポイントを返還いたします。
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われ、即時～翌営業日中までに返還されます。
キャンセル時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、ポイントは失効扱いとなり返還されません。

運行中止等、いかなる場合でも失効したポイントを復活することはできません。ご了承ください。

 

返還状況はポイント実績よりご確認ください。
ポイント実績上で注文時のポイント利用履歴が「キャンセル 0」と表示されている場合は、ポイントが返還されたことを表しています。
なお、PCから履歴内の「詳細」をクリックすると、変更前後の日時とポイント数の確認が可能です。

キャンセル料が発生している場合は、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。
キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。