Q&A

決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
返金方法や返金時期は、決済方法により異なります。

■クレジットカード決済の場合
キャンセル実施時点でご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。


実際のご返金または引き落としは、各クレジットカード会社の締日により、
当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、
一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。

また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合
クレジットカードカード会社によっては、その別予約と差し引き（相殺）し、ご返金を行う場合がございます。

返金日や請求日など詳細につきましてはカード会社へご確認ください。
なお、楽天カードをご利用の場合は、お問い合わせページの下部より、
電話、チャット、メールのいずれかにてお問い合わせいただけます。
楽天カード：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/


■コンビニ決済の場合
「キャンセル料」と「銀行の振込手数料」を差し引いた金額を、お客様の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。
キャンセル時に、画面の案内にそってお振込先口座情報をご登録ください。
お客様が銀行口座をご登録されてから、7～10営業日程度でご返金いたします。
※年末年始やゴールデンウィークなど、長期休業時には上記よりお時間を頂戴する場合もございます。

なお、返金口座がご登録いただけない場合は
バスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
（受付時間：年中無休　10：00～19：00）
受付時間外の場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。


■楽天ポイントを利用した予約の場合 
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。
お客様への返還はキャンセル後即時から翌営業日中までとなります。
ただし、予約をキャンセルした時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、
返還後即時に＜失効＞となります。失効したポイントを復活することは出来ません。
なお、キャンセル料が発生している場合は利用したポイントを優先してキャンセル料に充当されます。


---注---
・キャンセル料が100％発生している場合、返金はされません。
・キャンセルポリシーについてはキャンセル操作の際にご確認ください。
・災害（台風や大雪など）による運行中止の場合はこちらをご覧ください。