Q&A

ご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。
返金方法は、以下のいずれかの対応となります。
・クレジットカードの請求キャンセル　：　当月の請求から取り消される（請求が発生しない）
・クレジットカードの払い戻し　：　一度通常通りお引き落としがあり、翌月以降の請求のタイミングで相殺または返金される

【返金処理の流れ】


【返金時期の一例】
あくまで一例のため、実際はご利用のカード会社の規定により異なります。
なお、予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングにより、一旦請求がされた後、返金される場合がございますのでご了承ください。


――注――
・返金方法や返金時期等の詳細については、直接ご利用のカード会社までお問い合わせください。
・楽天カードの場合は以下より、電話/チャットのいずれかにてお問い合わせいただけます。
　楽天カードお問い合わせ：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/
・クレジットカードのご利用詳細は、カード名義人ご本人様でなければご確認いただけません。

キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生した場合は、キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。
手数料は発生いたしません。

お客様ご指定の銀行口座にお振込みにてご返金いたします。
【個人ページ】よりキャンセルのうえ、画面の案内にそってお振込先口座情報をご登録ください。
※運行中止によるキャンセルの場合は、1週間を目安に返金についてご連絡いたします。詳細はこちらをご確認ください。

返金口座がご登録できない場合のお問い合わせ先

項目	お問い合わせ先
チャット	チャット窓口へご連絡ください。 （受付時間：年中無休　10：00～19：00）
メール	お問い合わせフォームからお問い合わせください。 （受付時間：24時間）

【返金処理の流れ】

キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生した場合は、キャンセル料に加え振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。


振込手数料

振込先	振込額
	3万円未満	3万円以上
楽天銀行	105円
他行	150円	229円

楽天ポイントにてご返金いたします。
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。
お客様へは、キャンセル後即時～翌営業日中までに返還されます。

【返還処理の流れ】

キャンセル料が発生している場合は、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。キャンセルポリシーは【個人ページ】の予約詳細からご確認いただけます。
またキャンセル時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、返還後即時に＜失効＞となります。
運行中止等、いかなる場合でも失効したポイントを復活することはできません。