Q&A

Q 【バス旅行】運行状況の確認方法、中止時の対応について

ご出発前に、お客様ご自身で高速バス運行状況一覧より最新の運行状況をご確認ください。
楽天トラベルから個別のご案内は行っておりません。

■よくあるご質問

●乗車日時
乗車日の変更はお受けすることができません。
乗車便（出発時間）については、予約詳細に「同日1回まで無料」と記載がある乗車便であれば、同日内の時間変更（便変更）を1回まで無料で承ります。
該当する便で変更をご希望の方は、以下までご連絡ください。
受付はバスサービスヘルプデスク営業時間内、始発地出発時刻2時間以上前までとさせていただきます。
バスサービスヘルプデスクチャット窓口
受付時間：10：00～19：00（年中無休）
受付時間外の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

※変更前予約は弊社にてキャンセル処理を行います。ご自身でキャンセルをなさらないでください。
※ご自身で楽天トラベルサイトから変更後の予約を完了してください。
　なお空港バスがご予約いただける期間は乗車２日前の17時まで、その他の乗車便は便コースによって異なります。空席カレンダーにてご確認ください。

●人数
減員をご希望の場合、決済手続きがお済みの場合の予約のみ可能です。
ご希望の方は、以下までご連絡ください。
バスサービスヘルプデスクチャット窓口

受付時間：10：00～19：00（年中無休）

運行中止が確定した場合は、お客様側で当該予約のキャンセル処理を行わないでください。
運行中止対象の便をお客様にてキャンセルされますと通常のキャンセル料が発生いたします。

運行している便をご利用にならない場合は、【個人ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。
その際キャンセル料は通常通り発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

災害時（台風や大雪他）など、運行会社または旅行会社が「運行中止」を決定した場合、キャンセル料は発生せず、お支払い済みの代金は全額返金いたします。
運行中止が確定した場合は、【個人ページ】から当該予約のキャンセル処理を行わないようご注意ください。
万が一キャンセルされた際は、ページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください(返金の確約はいたしかねます)。

■返金の流れ

約1週間程度で、バス会社または楽天トラベルより、キャンセル状況と返金についてご連絡いたします。
※お客様からのご連絡は不要です。バス会社から弊社への連絡を誘導された場合もお待ちください。
※1週間以上経過しても連絡がない、または個人ページのステータスが「キャンセル済」に変更されない場合は、お手数をおかけいたしますがページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください。

●カード決済の場合
弊社にてキャンセル処理を実施した月から1～2ヵ月前後に、カード会社経由にて全額ご返金いたします。
返金の詳細については以下ヘルプをご確認ください。
⇒ 決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について

●コンビニ決済の場合
口座情報をお伺いした後、10日前後にて弊社より振込手数料を除いた金額を返金いたします。
※弊社から返金先の口座情報確認のために電話またはメールにてご連絡いたします。
　メールの件名：「楽天トラベル【高速バス・バスツアー】ご返金口座登録のお願い」
※口座振込手数料は、ご予約時に明記しておりますとおり、お客様負担になります。
（ご指定の銀行により振込手数料が変わります）

■お問い合わせ先
楽天トラベルバスサービスヘルプデスクのチャット窓口
受付時間：年中無休　10：00～19：00
※受付時間外の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
※個人ページのステータスの確認方法は、以下ヘルプをご参照ください。
⇒ 【バス旅行】ご予約状況の確認方法について

Q&A

問題は解決しましたか？

他の人はこんな情報も見ています。