Q&A

キャンセル実施時点でご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。



実際のご返金または引き落としは各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦予約成約料金が請求され約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、一旦請求がされた後返金される場合がありますのでご了承ください。

また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合
クレジットカード会社によっては、その別予約と差し引き（相殺）し、ご返金を行う場合がございます。

返金日や請求日など詳細につきましてはカード会社へご確認ください。
なお楽天カードをご利用の場合は、下記の楽天カードお問い合わせページより、電話/チャットいずれかにてお問い合わせいただけます。
楽天カード：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/

――注――
・お客様が銀行口座をご登録されてから、７～10日営業日程度でご返金いたします。
・キャンセル後にお送りするメールに銀行口座登録のご案内を記載しております。そちらからもご登録手続きが可能です。
・年末年始やゴールデンウィークなど長期休業時には上記よりお時間を頂戴する場合がございます。
・全額返金となる予約のキャンセル時に一旦キャンセル料金が発生した場合、同予約番号で既に口座登録がお済みの方は、同じ口座へご返金となります。二度目の口座登録は必要ございません。

ご予約時にご利用いただいた契約カード会社からご返金されます。
返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なり、最大で75日を要する場合がございます。
返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。

キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。
お客様への返還はキャンセル後即時から翌営業日中までとなります。
ただし、予約をキャンセルした時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、返還後即時に＜失効＞となります。失効したポイントを復活することはできません。
キャンセル料が発生している場合は、利用したポイントを優先してキャンセル料に充当されます。