Q&A

決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
返金方法や返金時期は、決済方法により異なります。

■クレジットカード決済の場合
キャンセル実施時点でご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。


 
実際のご返金または引き落としは、各クレジットカード会社の締日により異なり、
当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、
一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。

また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合
クレジットカード会社によっては、その別予約と差し引き（相殺）し、ご返金を行う場合がございます。

※デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
　返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なり、最大で75日を要する場合がございます。

返金日や請求日など詳細につきましてはカード会社へご確認ください。
なお、楽天カードをご利用の場合は、お問い合わせページの下部より、電話/チャットのいずれかにてお問い合わせいただけます。
楽天カード：https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/


■コンビニ決済の場合
「キャンセル料」と「銀行の振込手数料」を差し引いた金額を、お客様の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。
キャンセル後にお送りするメールに、銀行口座登録のご案内をいたします。ご確認の上ご登録手続きを行ってください。
お客様が銀行口座をご登録されてから、７～10日営業日程度でご返金いたします。
※年末年始やゴールデンウィークなど長期休業時には上記よりお時間を頂戴する場合もございます。


■楽天ポイントを利用した予約の場合 
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。お客様への返還はキャンセル後即時から翌営業日中までとなります。
ただし、予約をキャンセルした時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、
返還後即時に＜失効＞となります。失効したポイントを復活することは出来ません。
なお、キャンセル料が発生している場合は利用したポイントを優先してキャンセル料に充当されます。


---注---
・キャンセル料が100％発生している場合、返金はされません。
・キャンセルポリシーはこちらをご確認ください。