Q&A

楽天ポイントやクーポンを利用して成立している予約をキャンセルすると、ポイントが失効する場合や、クーポンを再利用することが出来なくなる場合がございます。
キャンセル確定前に下記注意事項をご確認ください。

■楽天ポイントを利用している場合
・通常、予約時に利用した楽天ポイントは、キャンセル後即時～翌営業日中に返還されます。
・利用ポイントに期間限定ポイントが含まれており、キャンセルを行った時点でその期限を経過している場合、その期間限定ポイントは返還時に失効となります。
　一度失効した楽天ポイントは復活・再利用することはできません。
・「キャンセル」によりキャンセル料が発生している場合、利用したポイントは優先的にキャンセル料に充当されます。
　利用したポイント数がキャンセル料よりも多い場合、差額分は返還されます。
※往復予約の内、片道のみキャンセルされる場合につきましては、ポイントはキャンセル料に充当されず、もう片道の料金にポイントが充当されます。
※人数減員時はポイントはキャンセル料に充当されず、搭乗されるお客様の乗車料金に充当されます。

ポイント利用・獲得履歴表
https://point.rakuten.co.jp/history/

期間限定ポイントについて
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006532


■クーポンを利用している場合
・通常、予約時に利用したクーポンは、キャンセル後即時～翌営業日中に返還されます。
・返還されたクーポンが、有効期限を過ぎている・利用枚数を超えている場合は、再利用いただけません。
・クーポンを利用した予約のキャンセル料は、クーポン割引「前」の金額を基に算出いたします。
　オンラインカード決済で成立している予約に対し、キャンセル料がお支払い済み金額を上回った場合、差額をご利用のクレジットカードに追加決済とさせていただきます。
　コンビニ決済で成立している予約に対し、キャンセル料がお支払い済み金額を上回った場合、ご予約者様宛に連絡の上、お振込みによる支払方法をご案内いたします。
・キャンセル料に対して、クーポン割引額を充当することはできません。

myクーポン
https://coupon.rakuten.co.jp/myCoupon

クーポンの使い方
http://travel.rakuten.co.jp/coupon/help.html