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Q 【全般】『クチコミ(旧お客さまの声)』の投稿、修正、削除方法

A

▼投稿可能なサービスと投稿期限
・国内宿泊 / 海外宿泊
ご利用日(チェックイン日)より、約2か月間
・高速バス
ご利用日(乗車日)より、約1か月間

なお、下記のサービスや利用条件の場合、『クチコミ』を投稿することはできません。
・日帰り/デイユース
・ANA楽パック
・JAL楽パック
・JR楽パック赤い風船
・国内レンタカー
・海外ツアー
・海外航空券
・楽天IDを利用しない予約
・福利厚生サイト経由の予約
・キャンセル・不泊となった予約

 

▼国内宿泊のクチコミ投稿
投稿方法
投稿ページ(国内ホテル)】、もしくは【個人ページ】で「過去の予約」タブに切り替え、該当する予約の「クチコミを投稿」からご投稿ください。
※一部『クチコミ』サービスをご利用いただけない宿泊施設もございます。
スコア(星の数)
項目別に評価を5段階で選択いただけます。
一度投稿した評価は、変更・削除は行えませんので、選択時にはご注意ください。
コメント
1予約に対して、1000文字未満(空白・改行含む)のコメントが1つ投稿できます。
画像も投稿可能です(サイズが大きいファイルはエラーになる場合があります)。

なお、投稿内容には個人情報等は含まないよう十分ご配慮ください。禁止事項に該当すると思われる投稿内容は、弊社で削除させていただく場合がございます。
ニックネームの登録について
クチコミを投稿する際、必ずニックネームの登録が必要となります。ニックネームはクチコミが投稿された後、【マイクチコミページ】から変更もしくは匿名に設定変更が可能です。
投稿の修正
投稿済みのクチコミについて、【マイクチコミページ】より修正が可能です。
ただし、宿泊施設から口コミに対する回答があった場合は、情報の整合性をとるために修正ができません。
また「スコア」は変更できません。

投稿の削除
投稿後、削除は無期限で可能です。
投稿可能期間中であれば、再投稿も可能です。再投稿の際は、【マイクチコミページ】より投稿してください。
※「スコア」の評価は初回のみご利用いただけます。削除後、再投稿の場合はご利用いただけません。
マイクチコミページについて
はじめてクチコミを投稿すると、投稿時のニックネームをもとに【マイクチコミページ】が自動的に作成されます。
マイクチコミページでは、これまでの宿泊体験を一覧で確認でき、旅行計画の検討にも活用いただけます。また、ご自身の投稿を一覧で確認できるほか、ニックネームの変更やプロフィールの追加も可能です。

マイクチコミページ自体を削除することはできません。
ほかのユーザーに特定のクチコミを表示させたくない場合は、マイクチコミページ上の該当クチコミ右上にある「・・・」ボタンから「匿名表示に切り替える」を選択してください。
この操作により、他のユーザーがご自身のマイクチコミページを閲覧した際には、そのクチコミは非表示となります。一方で、ご自身がマイクチコミページを閲覧する場合は、非表示に設定したクチコミも引き続き確認できます。
なお、宿泊施設ページ上では、該当のクチコミは投稿者「匿名」として掲載されます。

 

 

▼海外宿泊のクチコミ投稿
投稿方法
投稿ページ(海外)】もしくは【個人ページ】で「過去の予約」タブに切り替え、該当する予約の「クチコミを投稿」からご投稿ください。
※一部『クチコミ』サービスをご利用いただけない宿泊施設もございます。
スコア(星の数)
項目別に評価を5段階で選択いただけます。
一度投稿した評価は、変更・削除は行えませんので、選択時にはご注意ください。
クチコミ(コメント)
1予約に対して、1000文字未満(空白・改行含む)のコメントが1つ投稿できます。半角文字(カナ・記号含む)はご利用いただけません。
画像も投稿可能です(サイズが大きいファイルはエラーになる場合があります)。

なお、投稿内容には個人情報等は含まないよう十分ご配慮ください。禁止事項に該当すると思われる投稿内容は、弊社で削除させていただく場合がございます。
投稿の修正
投稿済みのクチコミについて、こちらより修正が可能です。
ただし、宿泊施設からクチコミに対する回答があった場合は、情報の整合性をとるために修正ができません。
また「スコア」は変更できません。
投稿の削除
投稿後、削除は無期限で可能です。
投稿可能期間中であれば、再投稿も可能です。再投稿の際は、こちらより投稿してください。
※「スコア」の評価は初回のみご利用いただけます。削除後、再投稿の場合はご利用いただけません。

 

▼高速バスのクチコミ投稿
投稿方法
個人ページ】で「過去の予約」タブに切り替え、該当する予約の「クチコミを投稿」からご投稿ください。
※一部『クチコミ』サービスをご利用いただけない事業者もございます。
スコア(星の数)
項目別に評価を5段階で選択いただけます。
一度投稿した評価は、変更・削除は行えませんので、選択時にはご注意ください。
クチコミ(コメント)
1予約に対して、1000文字未満(空白・改行含む)のコメントが1つ投稿できます。半角文字(カナ・記号含む)はご利用いただけません。
なお、投稿内容には個人情報等は含まないよう十分ご配慮ください。禁止事項に該当すると思われる投稿内容は、弊社で削除させていただく場合がございます。
投稿の修正
投稿済みのクチコミについて、【個人ページ】より修正が可能です。
ただし、バス事業者からクチコミに対する回答があった場合は、情報の整合性をとるために修正ができません。
また「スコア」は変更できません。
投稿の削除
投稿後、削除は無期限で可能です。
投稿可能期間中であれば、再投稿も可能です。再投稿の際は、該当する予約の「クチコミを投稿」より投稿してください。
※「スコア」の評価は初回のみご利用いただけます。削除後、再投稿の場合はご利用いただけません。

 

――注――
・お客さまの声への投稿時は、必ず『お客さまの声』利用規約をご確認ください。
・本サービスは『お客さまの声』利用規約に沿って運用されます。 利用規約の違反行為に該当すると、運用者である弊社が判断した場合、告知なく削除させていただきます。

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