Q&A

以下のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたクレジットカードの情報に誤りがないか、上限額に達していないかをご確認ください。
「ご指定のクレジットカードはご利用になれません。入力情報をご確認の上、再入力またはお支払方法を変更してください。」

カード情報や上限額に問題がないにもかかわらず上記メッセージが表示された場合、お支払い方法の変更ができない予約を変更しようとしたため、表示されている可能性がございます。
以下よりお支払い方法を変更する際の条件をご確認ください。
⇒【国内宿泊】お支払い方法の変更について


※2023.12/27現在
予約STEP1の「お支払い方法」欄で楽天会員情報に登録されている「AMEX」や「Diners」など、カード番号が16桁以外のクレジットカードを選択し、「予約内容を確認」や「上記の内容で予約」を押下すると「ご指定のクレジットカードはご利用になれません。入力情報をご確認の上、再入力またはお支払方法を変更してください。」のエラーメッセージが表示され予約ができない事象が発生しております。

■対象のお客様
「AMEX」や「Diners」など、カード番号が16桁以外のクレジットカードを楽天会員情報に登録されているお客様

■対処方法
予約STEP1の画面上で「登録カード情報を確認・変更」＞「その他のカードを使う」を選択頂き、カード情報を手入力頂きますようお願いいたします。