Q&A

ご状況に合わせて、以下の項目をご確認ください。

■クレジットカードの利用速報が重複して届いた場合
クレジットカードのご利用時には、カードの有効性を照会する「オーソリ（与信枠の確保）」という処理が行われます。
カード会社によっては、このオーソリが行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されるため、オーソリ処理が複数回行われた場合、複数の利用速報メールが届く場合があります。
これは一時的なもので、二重に引き落としが行われるわけではありません。
万が一数日経過してもカードの利用履歴に複数の請求が残っている場合は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

■事前決済にも関わらず現地で旅行代金を請求された場合
まずは【予約確認】ページにてお支払い方法欄をご確認ください。
決済が完了している場合は「決済済み」と表示されておりますので、フロント等でこちらの画面をご提示ください。
※バスサービスにて乗車直前にコンビニで入金された場合、システムへの反映に数時間かかることがございます。最新のご入金状況が反映されない場合は、コンビニで発行された支払い明細をご提示いただき、状況をご説明ください。

■追加料金を請求された場合
以下の費用は、プラン料金に含まれていないことが多く、現地で別途お支払いが必要となります。
・宿泊税・入湯税・施設利用料：自治体や施設が定める諸費用。
・デポジット（預かり金）：破損や備品紛失の保証として一時的に預ける費用。チェックアウト時に返金されます。


万が一上記に該当しない不明な請求が発生した場合は、楽天トラベルカスタマーサポートまでご連絡ください。
⇒ 楽天トラベルへのお問い合わせ方法と営業時間