Q&A

Q 【全般】楽天トラベルへのお問い合わせ方法と営業時間

楽天トラベルサービスに関するお問い合わせ方法と営業時間は、サービスによって異なります。
異なるサービスへお問い合わせいただいた場合、お答えできませんのでご注意ください。
なおキャンセル等の操作については各ヘルプをご参照のうえ【予約確認】ページにてお手続きをお願いいたします。
チャットでのお問い合わせはAIおよびオペレーターにて、ご対応いたします。

ご利用のサービスを押下してください。

チェックイン時間やご宿泊者様情報のご変更、キャンセル料等に関するご質問は、楽天トラベルではお答えできません。
宿泊施設に直接お問い合わせいただけますよう、お願いいたします。宿泊施設への連絡方法はこちらをご参照ください。

ポイントやクーポン、楽天トラベルサイトに関するご質問は以下の方法にてご連絡ください。
・チャット
【こちら】からご利用ください。
オペレーターによるチャット対応は、9:00-18:00で承っております。

・お電話
オペレーターによる対応時間は、9:00-18:00で承っております。
お問い合わせ内容や混雑状況により、自動音声やショートメールでのご案内となる場合がございます。
なお本窓口は予約者様専用です、電話番号はご予約時にお送りした「予約確認メール」にてご確認ください。

※通話料はお客様負担となります。
※RYaから始まる予約番号をお伺いいたします。

ご加入前・後でお問い合わせ先が変わります。

・ご加入前
楽天インシュアランスプランニング株式会社（楽天保険の総合窓口）にて承ります。
お電話：0120-849-023（受付時間：平日 9:00-17:00　※年末年始を除く）
【お問い合わせフォーム】（外部リンク）でもご連絡いただけます。

・ご加入後
Mysurance（マイシュアランス）株式会社にて承ります。
内容によって宛先が異なるため【こちら】をご確認ください。（外部リンク）

欠航時の対応につきましては、ご状況ご希望により対応が異なりますので、まずは以下をご確認ください。
⇒ 欠航など運航状況に影響がある場合の対応について

その他のご質問は以下の方法にてご連絡ください。
・チャット
【こちら】からご利用ください。
オペレーターによるチャット対応は、9:00-18:00で承っております。

・お電話
予約者様専用の電話番号にて9:00-18:00で承っております。
電話番号はご予約時にお送りしている予約確認メールをご確認ください。

ご予約済みのJR楽パック赤い風船に関してのお問い合わせは、楽天トラベルカスタマーサービスでは回答ができません。
日本旅行予約取扱店舗（日本旅行マイページ予約内容詳細　取扱店舗タブに記載しています）までお問い合わせください。

楽天トラベルにおける予約方法やポイント・クーポンなどについては、【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いします。
ご入力いただきましたメールアドレスへ、カスタマーサービスよりご連絡いたします。
ドメイン名「@faq.rakuten.co.jp」からのメールを受信できる様、あらかじめご設定ください。

運行中止や乗り遅れ等に関するご質問につきましては、ご状況により対応が異なりますので、まずは以下をご確認ください。
⇒ 運行状況の確認や中止時の対応について
⇒ 乗り遅れや不乗証明書について

その他のご質問は以下の方法にてご連絡ください。

・チャット
【こちら】からご利用ください。
オペレーターによるチャット対応は、10:00-19:00で承っております。

・お電話
予約者様専用の電話番号にて10:00-19:00で承っております。
電話番号はご予約時にお送りしている予約確認メールをご確認ください。

・チャット
【こちら】からご利用ください。
オペレーターによるチャット対応は、9:00-18:00で承っております。

・お電話
予約者様専用の電話番号にて9:00-18:00で承っております。
電話番号はご予約時にお送りしている予約確認メールをご確認ください。

※通話料はお客様負担となります。
※RCから始まる予約番号をお伺いいたします。
※Please note that our support is available exclusively in Japanese

・専用フォーム
【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いします。
ご入力いただきましたメールアドレスへ、カスタマーサービスよりご連絡いたします。
ドメイン名「@faq.rakuten.co.jp」からのメールを受信できる様、あらかじめご設定ください。

・お電話
予約者様専用の電話番号にて9:00-17:30（平日のみ）で承っております。
なお、予約成立時やご出発前などにお送りしておりますご案内メールの一部に、旧営業時間（9:00-18:00）が記載されている場合がございます。
現在、順次修正を進めておりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
電話番号は予約確認ページの［予約詳細キャンセル］内にある決済/発送状況項目の［詳細］、またはご予約時にお送りしている予約確認メールをご確認ください。

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