Q&A

出発前の段階で、必ず最新の運行状況をご確認ください。楽天トラベルから個別のご案内は行っておりません。
⇒高速バス運行状況一覧は【こちら】  

災害（台風や大雪など）によりバス出発の直前で運行中止が決定した場合、バス会社からメールもしくは電話にてご連絡する場合がございます。
運行中止の場合は、お客様側で当該予約のキャンセル処理を行わないようご注意ください。
※運行中止対象の便をお客様にてキャンセルされますと通常のキャンセル料が発生いたします。

返金・キャンセル処理について、バス会社または楽天トラベルから、1週間を目安にご連絡いたします。
バス会社から楽天トラベルへの連絡を誘導される場合がありますが、お客様から楽天トラベルへのご連絡は不要ですので、お待ちいただきますようお願いいたします。

1週間程度たっても個人ページのステータスが「キャンセル済」に変更されない場合は、以下までご連絡ください。
バスサービスヘルプデスクチャット窓口
受付時間：10：00～19：00（年中無休）

――注――
・手続き完了までに時間差が生じる場合があり、楽天トラベルの個人ページやバス会社ホームページと相違が発生することがございます。バス会社からの運行連絡を優先していただきますようお願いいたします。
・運行中止となった便であっても、手続きと前後して前日確認メールが届く場合がございます。運行中止の場合は、前日確認メールが届いた場合でも、ご乗車いただけません  

ご利用予定の便の「運行中止」が確定した場合、キャンセル料は発生いたしません。決済がお済みの代金を返金いたします。
運行している便をご利用にならない場合は、通常通りキャンセル料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

●カード決済の場合
運行中止が確定した日から1週間程度で返金・キャンセル処理についてご連絡いたします。
弊社にてキャンセル処理を実施した月から1～2ヵ月前後に、カード会社経由にて全額ご返金いたします。

●コンビニ決済の場合
運行中止が確定した日から1週間程度で、弊社からメールまたは電話にて返金先の銀行口座情報確認のご連絡をさせていただきます。
口座情報確認ののち、10日前後で返金いたします。
なお、口座振込手数料については、ご予約時に明記しておりますとおり、お客様負担とさせていただきます。（ご指定の銀行により振込手数料が変わります）

返金に関する詳細はこちらをご覧ください。