Q 【全般】「情報の取得に失敗しました。」というエラーメッセージが表示される
楽天トラベルサイトではCookieの機能を一部利用しサービスを提供しております。
そのため、Cookie情報の取得に失敗した場合、エラーが表示されることがあります。
ご利用ブラウザ(Chrome、Internet Explorerなど)のCookieの設定を有効にしてください。
また、予約時にエラーが出ている場合、必ず予約の成立状況を【個人ページ】よりご確認ください。
【Cookieの設定を有効にする方法】
＜PCの場合＞
ブラウザから設定の変更・確認を行ってください。
・Internet Explorer11の場合
(1)Internet Explorer で、[ツール]をクリックし、[インターネット オプション]を開きます。
(2)『インターネット オプション』画面が開いたら、
[プライバシー]タブをクリックし、[設定]のスライドを一番下に移動させます。
『すべてのCookieを受け入れる』と表示されたら、[OK]をクリックします。
＜スマートフォンの場合＞
端末から設定の変更・確認を行ってください。
・iPhone（iOS11以降）の場合
(1)ホーム画面から『設定』を選択、[Safari]をタップします。
(2)[プライバシーとセキュリティ]の中の[すべてのCookieをブロック]をオフに切替
その他ブラウザ・バージョンの設定は各社サイトをご確認ください。
※下記URLより各社のヘルプにリンクします。リンク先がエラーになる場合は、各社の公式サイトをご確認ください。
▶Internet Explorerの場合はこちら
▶Chrome／Androidの場合はこちら
▶Firefoxの場合はこちら
▶Safari／iPhoneの場合はこちら