Q&A

ログイン後に以下のエラーが表示されている場合、予約完了メールなど楽天トラベルからの重要なメールが受信できない状況となります。
 
・楽天情報管理ページの「メールアドレス」項目にて、メールアドレスの名称が赤字で表示されている場合
・予約STEP②にて「会員登録メールアドレスが何らかの原因でエラーになっています」と表示されている場合
・予約完了後「メール送信できませんでした。」と表示される場合　等

その場合、以下の手順にてエラー解除のお手続きをお願いいたします。

＜メインアドレスのエラー解除方法＞
【個人ページ】より下記の手順にて進めていただくと、エラーが解除されます。

1）【個人ページ】へアクセス


2）【登録内容の変更】を選択


3）ユーザIDとパスワードを入力の上【ログイン】ボタンをクリック


4）【楽天会員情報の管理】リンクをクリック


5）【アカウントとセキュリティ】を選択


6）メールアドレス欄の【変更】ボタンをクリック


7）「現在のメールアドレス」「新しいメールアドレス」「パスワード」を入力して【変更を保存する】をクリック
※エラー解除だけであれば、アドレスを変更する必要はありません
「現在のメールアドレス」と同様のものを「新しいメールアドレス」にも入力してください
※パスワードは表示された画像内のテキストを入力してください



＜サブアドレスのエラー解除方法＞
※上記、1）～3）の手順までは同様です。

1）登録内容変更画面から、【メール設定】リンクをクリック


2）該当のメールアドレス右の【変更】ボタンをクリック


3）メールアドレス（確認）にアドレスを入力し【更新】ボタンをクリック
※エラー解除だけであれば、アドレスを変更する必要はありません


＜エラー表示の理由＞
・「会員登録時のメールアドレス」や「予約時などに指定したメールアドレス」に誤りがあった
・お客様ご利用のメーラーの受信BOXが一杯だった
・お客様ご利用のメーラーで楽天トラベルのドメイン拒否されていた
・お客様ご利用のセキュリティソフトの設定により、楽天トラベルからのメール受信拒否となっていた
 
上記の様な理由により、
“自動配信メール（メールマガジンや予約完了メールなど）が過去に未達で届かなかった履歴がある”
場合に、お客様へ状況をお知らせするため、この「エラー表示」がされる仕組みになっています。

――注――
・エラー表示の解除は、お手続き実施後翌日までに反映されます。エラー表示が解除されたかについては、お手続きの翌日以降に改めてご確認ください。上記工程を実施されたにもかかわらず、継続して「エラー表示」がされる場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
・エラー表示の解除前に、既に送信対象となっている自動配信メール（メールマガジンや予約完了メールなど）に対しては、結果を反映させることができません。そのため、エラー表示の解除をお手続きいただいてから、全ての自動配信メールが正常に送信されるまでは1週間程度要します。あらかじめご了承ください。