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Q&A

Q 【海外航空券】飛行機の遅延や欠航が発生した場合はどうなりますか?

A

*下記は楽天トラベルでご購入した「海外航空券(単品)」についてのご案内です。
 「海外ツアー(航空券+ホテル)はこちらをご確認ください。


気象状況やその他やむを得ない原因により、航空会社は運行時間の変更や取り止めを行うことがあります。
予約便が遅延・欠航した場合は、航空会社が用意する振替便をご利用ください。 
振替便のご利用法や、予約のキャンセルについて以下をご参照ください。 

■振替便をご利用する場合 
 欠航が確定した時点で、航空会社へお申し出ください。(*1) 
 振替便の有無、変更後のフライトスケジュールについては航空会社へお問い合わせください。
 
 また、渡航先でホテルや送迎をご予約いただいている場合、到着時間や到着日の変更について
 各サービスのご利用開始時間前までに、ご自身でホテルや送迎会社へご連絡ください。(*2) 

 振替便は、当日に限らず翌日以降のご用意となる場合がございます。
 搭乗日変更に伴う滞在費用や移動費用は原則お客様負担です。

■キャンセルする場合 
 キャンセルをご希望の場合、予約確認メールへ記載の予約者専用窓口へお申し出ください。(*3) 
  
 尚、振替便が航空会社から一切ご用意ができない場合を除き、予約を取消・変更される際は 
 通常規定通りの取消料が掛かります。
  
 また、往復予約の内一部のみ(往路だけ、1便目だけなど)をキャンセルすることはできません。 
 一部のみ利用されなかった場合、それ以降の便(2便目・復路)は全て権利放棄扱いとなります。 


*1:欠航未定の段階では代替え便のご用意はできません。
*2:変更通知が、各サービスのご利用開始時間を過ぎた場合、NOSHOW(連絡無きキャンセル)として扱われる場合があります。
  遅延が確定次第、速やかに各施設へご連絡をお願いいたします。
*3:航空券予約者専用窓口の営業時間外でのお申し出の場合、翌営業日扱いとなる場合がございます。
 

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