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Q&A

Q 【海外ツアー】飛行機の遅延や欠航が発生した場合はどうなりますか?

A

*下記は楽天トラベルでご購入した「海外ツアー(航空券+ホテル)」についてのご案内です。
 海外航空券(単品)はこちらをご確認ください。

気象状況やその他やむを得ない原因により、航空会社は運行時間の変更や取り止めを行うことがあります。(*1)
予約便が遅延・欠航した場合の振替便のご利用方法や、予約のキャンセルなどについて以下をご参照ください。

■振替便の手配がある場合 
 ①原則、弊社よりご連絡を差し上げますが、営業時間外やフライト時刻直前の場合は間に合わない場合があります。
  お客さまご自身で空港の航空会社カウンターにお問い合わせいただくことで、振替便の手配状況がより早く確認できる場合もあります。
  
  なお、お客さまご自身で振替便の手配を確認され、振替便利用・遅延により、到着時間や到着日が、ホテルのチェックイン可能時間や、
  送迎サービスの利用開始時間を過ぎる場合は、遅延が確定次第、速やかに日程表に記載の緊急連絡先(楽天トラベル)までお知らせください。
  但し、送迎などのご利用について到着時間によりましてはお手配が行えない場合がございます。(*2)
  ※振替便は、当日に限らず翌日以降のご用意となる場合がございます。この場合であっても、ご帰国便の変更はできません。
   搭乗日変更に伴う滞在費用や移動費用は原則お客様負担です。
 
 ②振替便が当日中にご用意できた場合で、予約のキャンセルをご希望の場合、取消料がかかります(*3)。
 
 ③振替便が翌日以降にご用意できた場合で、予約のキャンセルをご希望の場合、取消料はかかりません。 
 
 ④ツアー予約の一部のみ(往路だけ、1便目だけなど)をキャンセルすることはできません。
  一部のみ利用されなかった場合、それ以降の便(2便目・復路)は全て権利放棄扱いとなります。
 
 ⑤すでに出発済みでお帰りの便が欠航した場合は運航再開を待ってご帰国ください。

■振替便の手配がない場合
 原則、弊社よりご連絡を差し上げますが、営業時間外やフライト時刻直前の場合は間に合わない場合があります。
 空港の航空会社カウンターで振替便が無い旨をご確認になられた場合は、
 個人ページ-予約詳細-日程表確認ページ記載の緊急連絡先(楽天トラベル)までお知らせください。
 振替便のご用意ができない場合は、ツアーキャンセル(催行中止)となります。
 この場合、取消料はかかりません。

*1: ご利用便の運航状況の最新情報は航空会社のホームページ等でもご確認いただくことが可能です。         
*2:変更通知が、各サービスのご利用開始時間を過ぎた場合、NOSHOW(連絡無きキャンセル)として扱われる場合があります。
  遅延が確定次第、速やかに当社または各施設までご連絡をお願い致します。    
*3:ご出発時刻後はキャンセル料100%のためご返金はありません。

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