Q&A

お客さまご自身でお手荷物の特別な手配をされた場合、以下【3点】の事象が発生いたします。

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お手荷物の特別な手配の一例
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・ペット料金、超過手荷物のお支払などをされた場合
・JALプライオリティ・ゲストセンターで、酸素ボンベやストレッチャーなどの手配をされた場合

【1】eチケットお客様控（航空引換証）の画面表示がされない

＜JALカード・JMBカードをお持ちのお客さま＞
JALカード・JMBカードでのタッチアンドゴーが可能です。
※予約時に「お得意様番号」を登録してない場合は、ご利用いただけません。

＜JALカード・JMBカードをお持ちでないお客さま＞
JAL楽パックの個人ページ（最終確定画面）に表示されております、「確認番号」を、
自動チェックイン機にご入力いただきチェックインをお願いいたします。

＜QRコード（2次元バーコード）を既にお持ちのお客さま（印刷・共有メール・Wallet）＞
通常通りご利用いただけます。

【2】航空便の時間変更が生じた場合、【個人ページ】からご確認いただくことができない
・航空便の時間変更等の情報が【JAL楽パック個人ページ】からご確認いただくことができなくなります。
・時間変更の「お知らせメール」が届かないため、日本航空公式サイトの運航状況をご確認ください。

【3】【個人ページ】から、事前座席指定ができない

＜ご搭乗日空港にて＞
自動チェックイン機、または空港カウンターにて座席指定を行ってください。

＜お電話にて＞
下記、お問い合わせ窓口にご連絡ください。
その際、氏名、出発日、便名、ご登録の電話番号をお伝えいただくようお願いいたします。

【JAL国内線ご予約・ご案内】
 0570-025-071 営業時間 : 7:00～20:00（年中無休）
    ※携帯電話からは、以下のお電話番号をご利用ください。
     東京　03-5460-0522     大阪　06-6344-2355　名古屋　052-265-3369
     札幌　011-232-3690     福岡　092-261-2529　沖縄　098-891-8201

--注--
新型コロナウイルス感染症の影響により一部のお問い合わせ窓口において営業時間が変更となっている場合がございます。
最新の情報はJALホームページにてご確認下さい。