Q&A

高速観光バスに間に合わないことが判明した場合や、乗り遅れてしまった場合、原則として次の便への振替はできません。

■乗車予定のバスに間に合わないと分かった場合
間に合わないことが事前に判明した場合は、できる限り早くご連絡いただくことで、対応可能な場合がございます。
お客様ご自身でのキャンセル手続き、またはバス会社へのご連絡をお願いいたします。

 

・お客様ご自身でのキャンセル
　【予約確認ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンをクリックし、お手続きをお願いいたします。この場合、キャンセルポリシーに基づき所定のキャンセル料が発生いたします。

・バス会社へのご連絡
　楽天トラベルバスサービス営業時間外（ご乗車当日の19時～翌日10時までを除く）にご連絡いただく場合は、バス会社に直接キャンセル連絡をお願いいたします。
　予約確認書に記載の緊急連絡先、または【予約確認ページ】の予約詳細の[乗車地]リンク先に記載の直前連絡先までお電話ください。

※バス会社により、緊急連絡先を設けていない、またはキャンセル連絡を受け付けていない場合がございます。
その場合は、恐れ入りますが翌営業日に楽天トラベルへご連絡をお願いいたします。（バス会社にキャンセルのご連絡を行っていただいた際は、楽天トラベルへのご連絡は不要です。）

 

■乗り遅れた場合
乗車予定のバスに乗り遅れた場合、別の便への振替はできません。 再度高速バスをご利用になる場合は、改めてご予約いただく必要がございます。

■不乗証明書について
高速バスに乗車しなかったことの証明が必要な場合に発行されます。
ご乗車予定だった高速バス運行会社の判断基準によって不乗証明書は発行されます。
バス会社の連絡先が記載されておらず、プランページまたは予約確認メールに不乗証明書の発行が必要な旨が記載されている場合は、バス会社の窓口にて不乗証明書の発行を行ってください。


---注---
自己都合によるキャンセル料免除はできません。キャンセルポリシー通りのキャンセル料が発生いたします。
ただし他交通機関遅延の影響による場合、証明書の提出をもって、キャンセル料減額について確認が可能です。
※返金を確約するものではありません。

楽天トラベル バスサービスヘルプデスクのチャット窓口
（受付時間：年中無休　10：00～19：00）