Q&A

この度GoToトラベル事業において、 2020年12月14日に発出された、全国的な12月28日から1月11日までのGoToトラベルキャンペーンの停止に続き
2021年1月12日から2021年2月7日(楽天トラベルでは2月1日)までの期間においても、一時停止となる措置が発表されました。
詳細は旅行者向けGoToトラベルサイトをご覧ください。： https://goto.jata-net.or.jp/info/2021010701.html 

新規ご予約ならびに既にご予約をお持ちのお客様におかれましては、新規の予約・既存の予約を問わず、2021年1月12日0時から、2021年2月7日24時までのGoToトラベルキャンペーンを利用したご旅行については、対象外となります。

2021年1月12日0時から2021年2月7日を含むご予約をキャンセルいただく必要がございますので、
大変お手数ですが、以下ご確認のうえ、1月17日24時まで（1月17日以前ご出発の場合はご出発日前日まで）に必ずお手続きをお願いいたします。
キャンセル料免除の条件に合っていても、1月17日24時まで（1月17日以前ご出発の場合はご出発日前日まで）にキャンセルされずに翌日以降にキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
キャンセル操作は個人ページから可能です。

【国内JAL楽パック】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000004024

＜キャンセル料免除について＞
以下の条件に該当し、1月17日24時までにキャンセルされた場合、キャンセル料が免除されます。
•GoToトラベルキャンペーンを利用して予約されたもの
•予約日：2021年1月7日18時まで
•出発日：2021年1月12日0時から2021年2月7日24時の出発まで
•取消日：2021年1月17日24時までのキャンセル
※キャンセル料が表示され一度請求となりますが、後に弊社側で返金手続きをいたしますのでご安心ください。
カスタマーサービスへのご連絡は必要ございません。
※すべての条件に当てはまらない場合は、キャンセル料のご返金手続きを受け付け出来かねます。
ご注意いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

【返金について（クレジットカード決済の場合）】
キャンセル料がお客様の口座に振り込まれるまでの時間はクレジットカード会社によって異なり、3か月ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
【返金について（コンビニ決済の場合）】
キャンセル後にお送りするメールに、銀行口座登録のご案内をいたします。ご確認の上ご登録手続きを行ってください。
お客様が銀行口座をご登録されてから、7～10日営業日程度でご返金いたします。
※【国内JAL楽パック】決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000004025