Q&A

現在の予約とは別に、新たにお申込みが必要です。
既に成立している予約はそのままで、新たに増やしたい便のみをご予約ください。

●人数を増やしたい（増員）
現在の予約とは別に、新たにお申込みが必要です。
既に成立している予約はそのままで、新たに増やしたい人数分のみをご予約ください。
ただし、既に成立している予約と、新たに申し込まれた予約の座席を近くに配置してほしいなどのリクエストにつきましては承ることができません。
あらかじめご了承ください。

なお、お子様の座席を新たに予約されたい場合は、お子様のみの予約は承ることができないため、現在成立しているご予約をキャンセルいただき、改めて正しい人数でのご予約をいただく必要がございます。
※キャンセルの際には既定のキャンセル料金が発生いたします。
※楽天トラベルの高速バスでは2歳以上12歳未満を「座席を必要とする子供」と定義しています。詳しくはこちらをご確認ください。

●人数を減らしたい（減員）
決済手続きがお済みの場合の予約のみ可能です。
ご希望の方は、バスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
（受付時間：年中無休　10：00～19：00）

氏名の変更はお受けすることができません。
ページ上部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。

バスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
（受付時間：年中無休　10：00～19：00）
ただし、バス会社によっては変更できない場合もございます。
その場合は正しいご利用情報にて予約のお取り直しが必要です。

乗車地・下車地の変更はお受けすることができません。
ページ上部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。

●乗車日の変更
乗車日の変更はお受けすることができません。
ページ上部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。

●乗車便（出発時間）の変更
原則、乗車便（出発時間）の変更はお受けすることができません。

ただし、予約詳細に「同日1回まで無料」と記載がある乗車便であれば、同日内の時間変更（便変更）を1回まで無料で承ります。
該当する便で変更をご希望の方は、バスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
（受付時間：年中無休　10：00～19：00）
受付時間外の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

また以下の点にご注意ください。
・受付はバスサービスヘルプデスク営業時間内、始発地出発時刻2時間以上前までとさせていただきます。
・変更前予約は弊社にてキャンセル処理を行います。ご自身でキャンセルをなさらないでください。
・ご自身で楽天トラベルサイトから変更後の予約を完了してください。
　なお空港バスがご予約いただける期間は乗車２日前の17時まで、その他の乗車便は便コースによって異なります。空席カレンダーにてご確認ください。

決済方法の変更はお受けすることができません。
ページ上部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。

座席の変更はお受けすることができません。
座席指定便をご予約の場合も、予約後の変更は致しかねますため、ページ上部の注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。