Q&A

Q 【バス旅行】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？

【個人ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンを押下し確定してください。

1．【個人ページ】へアクセスします。（ログインが必要となる場合があります）

2．「高速バス」を選択してください。
※上部のタブが「現在の予約」になっていることをご確認ください。

3．該当する予約の「キャンセル」を押下します。

4．予約詳細が表示されますので、キャンセル内容に誤りがないかご確認のうえ、ページ最下部にある[キャンセル画面へ進む]を押下します。

5．キャンセル手続きの最終確認が表示されます。[上記の内容でキャンセルする]ボタンを押下するとキャンセル完了です。
※一度キャンセルしたものは元に戻せませんのでご注意ください。

６．キャンセルが成立するとキャンセルが成立したことが表示されます。
キャンセル成立画面まで進んだ場合でもキャンセル手続きを行った後は、必ず【個人ページ】より予約成立状況を確認してください。
※キャンセル済みのタブに表示されます。

インターネット上からのキャンセルの受付を終了している場合は、【個人ページ】の予約一覧に「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。
以下の方法にてキャンセルの意向をお申し出ください。
※その他理由（キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど）により個人ページからキャンセルできない場合も、同様にお申し出ください。

バス会社に直接キャンセルのご連絡をお願いいたします。
予約確認書に記載の緊急連絡先、または【個人ページ】の予約詳細の[乗車地]リンク先に記載の直前連絡先まで、お電話ください。
バス会社からの連携を受け次第、楽天トラベルにてキャンセル手続きを実施し、返金のご案内をいたします。

バス会社により、緊急連絡先を設けていない、またはキャンセル連絡を受け付けていない場合がございます。
その場合は、恐れ入りますが翌営業日に楽天トラベルへご連絡をお願いいたします。（バス会社にキャンセルのご連絡を行っていただいた際は、楽天トラベルへのご連絡は不要です。）
また、バス会社の連絡先が記載されておらず、プランページまたは予約確認メールに不乗証明書の発行が必要な旨が記載されている場合は、バス会社の窓口にて不乗証明書の発行を行ってください。

――注――
・必ず便の出発前にキャンセル手続きを行ってください。
　出発後のキャンセルの場合は、原則キャンセル料金100％請求対象となります。
・キャンセル前にキャンセルポリシーをご確認ください。キャンセル料と手数料（コンビニ決済の場合）を除いた金額が返金されます｡
　返金につきましての、時期や方法などの詳細はこちらをご確認ください。
・クーポンを利用した予約をキャンセルする場合はこちらをご確認ください。

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