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Q&A

Q 【海外ツアー】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?

A

■キャンセル方法について
「海外ツアー(航空券+ホテル)」のキャンセル手続きは、【個人ページ】より行ってください。

●キャンセル手順
・【個人ページ】にアクセスする(予約会員のID/PWにてログインしてください)
・【予約詳細/キャンセル】をクリックしてください。
・キャンセルする予約を確認し、画面中ごろ【キャンセルする】をクリックしてください。
・キャンセルポリシー及び、キャンセル料発生日を確認し、【予約をキャンセルする】をクリックしてください。
・キャンセルが完了した場合、キャンセル成立の旨が表示され、ご登録メールアドレス宛に通知メールが送られます。
・キャンセル成立画面まで進まれた場合でも、必ず【個人ページ-キャンセル済み・過去の予約】より
 予約状況が【キャンセル】となっているかご確認ください。


■個人ページからキャンセルができない場合
一部の記録や、予約後の変更などにより、インターネット上からのキャンセル手続きがエラーにより行えない場合は、
日程表に記載の緊急窓口までお申し出ください。
この際、ご契約の確認のため原則として予約者ご本人様からのご連絡をお願いします。


■キャンセル料について
キャンセルポリシーに従ってキャンセル料が請求されます。
キャンセル料はキャンセル操作の際に必ずご確認ください。
返金についての詳細はこちらをご確認ください。


---注---
・往路便のご出発時間を過ぎるとキャンセル手続きは行えず、キャンセル料100%のご精算となります。
・システムの問題で画面操作ができない場合を除き、楽天トラベルへのメールおよび電話でのキャンセル手続きは一切お受けできません。
・一部区間のみのキャンセルはできません。詳細はこちらをご確認ください。
・クーポンを利用した予約をキャンセルする場合はこちらをご確認ください。

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