Q&A

バスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
（受付時間：年中無休　10：00～19：00）

バス会社に直接キャンセルのご連絡をお願いいたします。
予約確認書に記載の緊急連絡先、または【予約確認】ページの予約詳細の[乗車地]リンク先に記載の直前連絡先まで、お電話ください。
バス会社からの連携を受け次第、楽天トラベルにてキャンセル手続きを実施し、返金のご案内をいたします。

バス会社により、緊急連絡先を設けていない、またはキャンセル連絡を受け付けていない場合がございます。
その場合は、恐れ入りますが翌営業日に楽天トラベルへご連絡をお願いいたします。（バス会社にキャンセルのご連絡を行っていただいた際は、楽天トラベルへのご連絡は不要です。）
また、バス会社の連絡先が記載されておらず、プランページまたは予約確認メールに不乗証明書の発行が必要な旨が記載されている場合は、バス会社の窓口にて不乗証明書の発行を行ってください。

以下の「当日キャンセル連絡フォーム」より、対象条件をご確認の上ご申請ください。
楽天トラベルにてバス会社へ当日キャンセルとしてご対応いただけないか確認いたします。
ただし、バス会社へ確認できるのは、予約バスの出発時刻より前にご申請いただいた場合に限ります。それ以降は承れませんので、ご注意ください。