Q&A

■記載場所
非会員予約の確認、キャンセルに必要な「予約番号」と「確認キー」は、予約完了時にお送りしている予約確認メールへ記載しております。
※会員予約の場合、確認キーは発行されません。
 
予約確認メールが見当たらない、メールの中から見つけられない等ご不明な場合は、下記情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
予約時にご登録のメールアドレス宛に、「予約番号」と「確認キー」を通知させていただきます。

・予約時にご登録のメールアドレス 
・予約時にご登録のお客様氏名 
・予約時にご登録の電話番号 
・予約番号（不明時は、宿泊施設名・チェックイン日・予約日など）

■お急ぎの場合 / 確認キーを使ってのログインがエラーになる場合
ご予約の宿泊施設に直接ご連絡いただき、予約の確認やキャンセルを行ってください。
その際、宿泊施設では「確認キー」は分かりません。
「チェックイン日」「宿泊代表者氏名」「電話番号」などの情報をお伝えください。

――注――
・予約が成立後、宿泊施設側で予約確認が行われるまで数時間かかる場合がございます。
・複数部屋を一括で予約した場合、予約番号は「RYa****_1～2」と表示されます。
　ログイン時の予約番号には「RYa****_1」「RYa****_2」と1部屋ずつ分けてご入力ください。