Q&A

予約実行ボタンを選択した直後、エラーの表示・画面のフリーズ・通信の切断などにより予約完了画面が表示されていない場合でも、予約成立している可能性がございます。
予約ボタン（予約成立の最終ボタン）をクリックした場合は、必ず以下方法にて予約の成立状況を確認してください。　
 
■予約が成立しているか確認する方法
●予約完了メールが届いているかを確認する
楽天会員へ登録のメールアドレス、または予約時に入力したメールアドレスに対して予約直後に完了メールをお送りしております。
迷惑メールBOXも含めてご確認ください。

●予約確認ページで予約確認をする
・楽天IDを利用して予約した場合
【予約確認】ページへログインして予約状況をご確認ください。
・楽天IDを利用せず予約した場合
　こちらから予約受付番号と確認キーを入力してご確認ください。

■上記方法で予約成立が確認できない場合
予約完了メールが届いておらず、また予約確認ページで確認できない場合、予約が成立していない可能性がございます。
以下をお試しください。

●エラーの解消方法
予約確定ボタンを押下すると「以下の項目をご確認ください」とエラーになるものの、エラー文言の下には「戻る」ボタンのみが表示される場合は、以下をお試しいただくことで予約時のエラーが改善される場合がございます。

・推奨環境の確認
⇒ 【全般】楽天トラベルの利用に当たって推奨環境はありますか？
・電源を入れなおす
・ブックマークから接続ではなく、楽天トラベルを検索してから接続する
・別のブラウザ（Internet Explorer, Firefox, Google Chrome等）から予約する
・キャッシュ、Cookieのクリア　※任意とはなりますが解消する場合がございます。

アプリからのご予約の場合は上記に加え、下記の対応をいただくことで改善する場合がございます。
・アプリを削除（アンインストール）後、再度インストール
・OSを最新のバージョンへアップデート
・スマートフォン版サイトから予約する