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Q&A

Q 【全般】楽天トラベルからのメールが届かない

A

楽天トラベルからの「予約関連メール」や、「メールマガジン」が届かない場合は、以下の事項をご確認ください。

(1)「会員登録時のメールアドレス」や「予約時などに指定したメールアドレス」に誤りがある
   ⇒会員登録情報をご確認ください。
(2)特定したメールアドレスからの受信許可/拒否設定をしている
   ⇒ご利用の受信メール設定をご確認ください。
     「ドメイン指定受信」「アドレス指定受信」をされている方は、下記アドレスの設定を追加して頂きますようお願い致します     
     travel@mail.travel.rakuten.co.jp
(3)当社からのメールが「迷惑メール」に振り分けられている
   ⇒ご利用の受信メール設定をご確認ください。
 ※ 7日前メールはPCアドレス専用送信のためモバイルアドレスには送られません
(4)楽天トラベルからのメルマガだけ届かない(予約関連メールは届いている、楽天市場からのメールは届いている)
   ⇒下記ヘルプを参照のうえ、エラー解除をお試しください。
    【全般】「会員登録メールアドレスが何らかの原因でエラーになっています」と表示された場合は?


※予約確認メールの再送をご希望の場合
 高速バス・バスツアーのサービスを除き、個人ページ-予約詳細から再送が可能です。
 高速バス・バスツアーの再送をご希望の際には、バスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
 (受付時間:年中無休 10:00~19:00)

※予約関連メール(予約確認・キャンセル・ご出発前など)の配信タイミングについてはこちら

※楽天トラベルよりお送りしております自動配信メールは、送信専用アドレスからお送りしております。
 ご返信いただいてもご対応いたしかねますので予めご了承ください。
 なおカスタマーサービスへのお問合せをご希望のお客様はヘルプページTOPよりチャット、またはお問い合わせフォームへお進みください。
 

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