Q&A

ご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。
返金方法は、以下のいずれかの対応となります。
・クレジットカードの請求キャンセル　：　当月の請求から取り消される（請求が発生しない）
・クレジットカードの払い戻し　：　一度通常通りお引き落としがあり、翌月以降の請求のタイミングで相殺または返金される

【返金処理の流れ】


【返金時期の一例・楽天カードの場合】
①キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)がカード利用月の翌月5日までの場合
キャンセルが完了している場合、この度のお支払いは発生いたしません。

②キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)がカード利用の翌月6日以降の場合
一度通常通りお引き落としがあり、翌月以降の請求のタイミングで相殺または返金されます。

※下記イメージはあくまで一例です。実際のカレンダーをご確認ください。 


【返金時期の一例・楽天カード以外の場合】
あくまで一例のため、実際はご利用のカード会社の規定により異なります。
なお、予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングにより、一旦請求がされた後、返金される場合がございますのでご了承ください。 


――注――
・返金方法や返金時期等の詳細については、直接ご利用のカード会社までお問い合わせください。
・楽天カードの場合はこちらから、電話/チャットのいずれかにてお問い合わせいただけます。
・クレジットカードのご利用詳細は、カード名義人ご本人様でなければご確認いただけません。

キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生した場合は、キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。
手数料は発生いたしません。

楽天ポイントにてご返金いたします。
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。
お客様へは、キャンセル後即時～翌営業日中までに返還されます。

【返還処理の流れ】

キャンセル料が発生している場合は、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。手数料は発生いたしません。
なおキャンセル時点でポイントの有効期限が切れている場合、ポイントは失効いたします。
運行中止等、いかなる場合でも失効したポイントを復活することはできません。