Q&A

楽天トラベルサイトでお申込みいただいた予約が、【個人ページ】に表示されない場合は以下の可能性が考えられます。

1. ログインしているユーザIDが予約時と異なる
予約情報は、予約時に利用したユーザIDのアカウントにて反映されます。
複数のユーザIDをお持ちの場合は、他のIDでのログインをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。

2. 閲覧しているタブが異なる
予約情報は、状況に応じて【個人ページ】内の「現在の予約」「過去の予約」「キャンセル済」いずれかのタブ内に反映されます。
タブの切り替えをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。

※「過去の予約」「キャンセル済」タブでは、直近6カ月が初期表示されます。
6カ月以前を表示させるには、「直近6カ月」を押下し、プルダウンよりご選択ください。


3. Rakuten Travel Xchangeシステム にて予約が成立している
「Rakuten Travel Xchangeシステム」にて予約が成立している場合、楽天トラベルの【個人ページ】上には予約情報が表示されません。
予約完了後にお送りしている予約確認（完了）メールをご参照のうえ、メールに記載の予約番号が「RTRVO～」から始まるご予約の場合（※）、専用ログインページよりご確認ください。詳しくはこちら
※RakutenTravelXchangeシステム提供のご予約の場合、予約検索～予約手続き画面の右上、および予約完了メールに以下表示がされます。


4. 予約が成立していない（予約確認(完了)メールが届いていない）
予約実行ボタン選択時に何らかのエラー（画面のフリーズ・通信の切断など）が発生した、もしくは予約完了後にお送りしている予約確認（完了）メールが未受信の場合、予約が成立していない可能性がございます。
少し時間を置いても【個人ページ】への反映、予約確認（完了）メールの受信が確認できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。