Q&A

楽天トラベルサイトでお申込みいただいた予約が、【個人ページ】に表示されない場合は以下の可能性が考えられます。

1. ログインしているユーザIDが予約時と異なる
予約情報は、予約時に利用したユーザIDのアカウントにて反映されます。
複数のユーザIDをお持ちの場合は、他のIDでのログインをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。

2. ユーザIDを利用せず、非会員予約として予約が成立している
予約手続き画面で＜ユーザIDを使わず予約する＞を選択し非会員として予約した場合は、【こちら】から「予約番号」及び「確認キー」を入力してご確認ください。
「予約番号」及び「確認キー」は、予約確認（完了）メールに記載があります。

3. 閲覧しているタブが異なる
予約情報は、状況に応じて【個人ページ】内の「現在の予約」「過去の予約」「キャンセル済」いずれかのタブ内に反映されます。
タブの切り替えをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。

※「過去の予約」「キャンセル済」タブでは、直近6カ月が初期表示されます。
6カ月以前を表示させるには、「直近6カ月」を押下し、プルダウンよりご選択ください。


4. 予約が成立していない（予約確認(完了)メールが届いていない）
予約実行ボタン選択時に何らかのエラー（画面のフリーズ・通信の切断など）が発生した、もしくは予約完了後にお送りしている予約確認（完了）メールが未受信の場合、予約が成立していない可能性がございます。
少し時間を置いても【個人ページ】への反映、予約確認（完了）メールの受信が確認できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。