Q&A

楽天トラベルサイトでお申込みいただいた予約が、【個人ページ】に表示されない場合は以下の可能性が考えられます。

1. ログインしているユーザIDが予約時と異なる
予約情報は、予約時に利用したユーザIDのアカウントにて反映されます。
複数のユーザIDをお持ちの場合は、他のIDでのログインをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。

2. 閲覧しているタブが異なる
予約情報は、状況に応じて【個人ページ】内の「現在の予約」「過去の予約」「キャンセル済」いずれかのタブ内に反映されます。
タブの切り替えをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。
※24時以降ご出発の夜行便については、乗車日の24時を過ぎると「過去の予約」に表示される事がございます。
 「現在の予約」タブ内に該当のご予約が見つからない場合は「過去の予約」をご確認いただき、ご乗車の際は予約詳細画面をご提示ください。

※「過去の予約」「キャンセル済」タブでは、直近6カ月が初期表示されます。
6カ月以前を表示させるには、「直近6カ月」を押下し、プルダウンよりご選択ください。


3. 予約が成立していない（予約確認(完了)メールが届いていない）
予約実行ボタン選択時に何らかのエラー（画面のフリーズ・通信の切断など）が発生した、もしくは予約完了後にお送りしている予約確認（完了）メールが未受信の場合、予約が成立していない可能性がございます。
少し時間を置いても【個人ページ】への反映、予約確認（完了）メールの受信が確認できない場合は、楽天トラベルバスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。（受付時間：年中無休　10：00～19：00）
受付時間外の場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。