Q&A

インターネット上からのキャンセルの受付を終了している場合は、【個人ページ】の予約一覧に「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。
この場合は予約確認書に記載されている緊急連絡先へ、もしくは直接宿泊施設へご連絡いただき、キャンセルの意向をお申し出ください。その際、対応した担当者名もご確認ください。

また、その他理由（キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど）により、個人ページからキャンセルできない場合も同様に、直接宿泊施設へキャンセルをお申し出ください。

なお、キャンセル手続きは、宿泊施設側の処理のみで完了いたします。
宿泊施設側より楽天トラベルを介しての依頼を案内された場合は、ホテルの予約バウチャーに記載の楽天トラベル緊急連絡先へお問合せください。

――注――
・宿泊施設にキャンセルのご連絡をした場合、キャンセルポリシーのお取り扱いについては、宿泊施設にてキャンセル依頼が確認できた時点のものとなります。
・海外施設への連絡について、言語の問題から対応ができない場合は、【個人ページ】内のホテルの予約バウチャーへ記載されている楽天トラベル緊急連絡先までご連絡をお願いします。
※「Rakuten Travel Xchangeシステム経由」予約の緊急連絡先については、予約の確認画面にログインすることで確認が可能です。