Q&A

キャンセルポリシーは、各プランの詳細ページや【個人ページ】の予約詳細にて、ご確認いただけます。

●ご予約前
・スマートフォン / アプリをご利用の場合
各プラン詳細の上部にキャンセル料発生タイミングを記載しております。
iマークをタップしていただくと、宿泊当日までの日数とキャンセル料の変動をご確認いただけます。

・PCをご利用の場合
プラン一覧より該当プランの「詳細を見る」を押下いただくと、下部に「キャンセルポリシー」を記載しております。
また予約STEPでもご確認いただくことが可能です。


※画像はあくまで一例です。実際のキャンセル費用の発生タイミングや金額は施設によって異なりますので、ご予約時に必ずご確認ください。
※連泊予約の場合、原則全日程の料金に対し、チェックイン日までの日数でキャンセル料を算出いたします。日程短縮を含む連泊予約のキャンセル料についてご不明点がありましたら、宿泊施設にご確認ください。

●ご予約済み
・楽天IDを使ってご予約された方
【個人ページ】内の「現在の予約」一覧より、確認したいご予約の予約詳細を開いてご確認ください。
・楽天IDを使わずにご予約された方
【予約確認ページ】からご確認いただけます。

自然災害などのやむを得ない理由であっても、宿泊施設が免除措置などを発表していない限りは、原則規定通りのキャンセル料が発生いたします。
キャンセル料は各宿泊施設が決定いたしますので、ご不明点がある場合は、直接宿泊施設へご確認ください。

●クーポンご利用時のキャンセル料について
クーポンを利用した予約のキャンセル料は、クーポン割引が適用される前の元の金額（割引前の正規料金）を基準にして計算されます。

●お支払い方法
予約時の決済方法によって、キャンセル料のお支払いの仕方が異なります。
・オンラインカード決済（事前カード払い）の場合
キャンセル料が差し引かれて返金されます。
・現地決済
宿泊施設によってお支払いの仕方が異なるため、宿泊施設へご確認をお願いいたします。

●楽天ポイントをご利用の場合
・オンラインカード決済（事前カード払い）の場合
利用したポイントは優先的にキャンセル料に充当されます。
利用したポイント数がキャンセル料よりも多い場合、差額分のポイントは、キャンセル後即時～翌営業日中に返還されます。
ただし、利用ポイントに期間限定ポイントが含まれており、キャンセルを行った時点でその期限を経過している場合、その期間限定ポイントは失効いたします。
・現地決済
予約時に利用した楽天ポイントは、キャンセル後即時～翌営業日中に返還されます。
ただし、利用ポイントに期間限定ポイントが含まれており、キャンセルを行った時点でその期限を経過している場合、その期間限定ポイントは失効いたします。
※キャンセル料を現地払いとする場合は、キャンセル料に対して楽天ポイントはされません。