Q&A

専用のご依頼フォームより申請いただければ、ANA楽パックコールセンターにて人数変更（減員）を行うことが可能です。 お客様ご自身で【 個人ページ 】からのお手続きはできません。 
ご旅行開始（往路航空便出発時刻）1分前までにANA楽パックコールセンターへご連絡いただくか、減員依頼フォームよりご申請ください。 

※下記項目を事前に確認の上、フォームよりご申請ください
 

・お客様にてキャンセル処理を行うとご予約がキャンセルとなり、キャンセルポリシーに従った旅行者全員分のキャンセル料が発生いたします。
また、一度キャンセルをした予約を取り消す（復活する）ことはできません。
・申請フォームにてご依頼いただいた日時にてキャンセルポリシーに従ったキャンセル料を算出いたします。
※17時以降の依頼については翌日の営業時間に対応致します。

・往路出発時間後での減員のご申請
・14歳以下を含む未成年者のみになる減員のご申請
・航空便のみや宿泊施設のみといった減員のご申請
※2022年4月1日より成人年齢は18歳以上に引き下げとなりました

・減員に伴い座席変更ご希望の場合は個人ページからご自身での操作をお願いいたします。
・減員によるご利用人数の変更により、参加されるお客様に対して差額代金が発生する場合があります。
差額代金が発生した場合は、1名あたりの旅行代金を変更させていただきます。
・減員に伴う料金のご案内は、ホテルなどへの確認にお時間を要す場合がございます。予めご了承ください。

■よくある質問

減員後の各種変更 / 指定について

【変更対応可否の一例】

減員はいつまで可能ですか？

往路航空便出発時刻1分前までとなります。ご出発後のご連絡はキャンセル料100％となり、お手続きができません。
コールセンター営業時間外の場合は、 申請フォーム にてご依頼ください。
受付受信日時に遡りキャンセル料の算出、処理を致しますのでご安心ください。

減員した分の返金方法 / 領収書について

・クレジットカード決済
クレジットカード会社の締め日により、一旦全額請求後に翌月以降の返金となる可能性がございます。
※ご請求状況については、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
減員処理完了後、お客様ご自身で【 個人ページ 】より領収書発行が可能です。

・コンビニ決済
口座情報登録後7-10日程度で振込手数料を引いた金額が返金となります。
減員処理完了後、お客様ご自身で【 個人ページ 】より領収書発行が可能です。

子供を含む予約ですが、大人だけ減員はできますか？

・15～17歳（15歳以上～18歳未満）のお客様のみでのご旅行となる場合
保護者の同意のうえ、受付可能です。減員フォーム内の同意項目にチェックを入れていただき、申請をお願いいたします。
減員申請フォーム

・15歳未満（14歳以下）のお子様を含む場合
受付できません。別に同行する予約がある場合はお問合せください。

・膝上幼児（2歳以下）を含む場合
幼児（2歳以下）人数に対して大人の人数が同数以上でご利用いただけます。
※例　大人2名、幼児（2歳以下）2名で大人1名減員は受付できません。