Q&A

■チェックイン時間に遅れる場合
チェックイン時間を過ぎますと、宿泊施設の判断でキャンセルとして取り扱われることがございます。
チェックイン予定時間に遅れる場合は、必ず宿泊施設へ事前にご連絡をお願いいたします。
また、宿泊施設によってはチェックイン時間以降にご連絡いただいても連絡がつかない場合がございますので、ご注意ください。

チェックイン時間までにお客様より宿泊施設へご連絡が無く、宿泊不可となった場合につきまして、楽天トラベルでは一切責任を負いかねます。
その場合のキャンセル料に関しては宿泊施設へご確認ください。 

■チェックイン時間より早くご到着される場合
宿泊施設によってはアーリーチェックインのリクエストに追加料金がかかる場合がございます。
また、チェックイン予定時刻より前にご到着されましても、宿泊施設にてお部屋の準備ができておらず、チェックイン時間までお待ちいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。


悪天候や自然災害時の取り扱いについてはこちらをご確認ください。