Q&A

■チェックイン時間に遅れる場合
施設情報に記載があるチェックイン時間は、宿泊施設がチェックイン受入れを開始する時間です。
チェックイン予定時刻が数時間遅れる程度の場合は、特に宿泊施設への事前連絡は不要です。
ただしチェックイン日時をまたぐ大幅な時間変更になる場合は、念のためお客様からホテルへご連絡いただくことをおすすめいたします。

お客様より宿泊施設へご連絡がなく宿泊不可となった場合につきまして、楽天トラベルでは一切責任を負いかねます。
その場合のキャンセル料に関しては、直接宿泊施設へご確認ください。

■チェックイン時間より早くご到着される場合
宿泊施設によってはアーリーチェックインのリクエストに追加料金がかかる場合がございます。
また、チェックイン予定時刻より前にご到着されましても、宿泊施設にてお部屋の準備ができておらず、チェックイン時間までお待ちいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。


悪天候や自然災害時の取り扱いについてはこちらをご確認ください。