Q&A

JR券をお持ち（発券済み）の方：発券したJR券を使用してご乗車ください。
JR券をお持ちでない方：
日本旅行からのメール・日本旅行マイページに表示される2次元バーコードまたはJR認証番号(11桁)・JR引取番号(4桁)で、「JR乗車券・指定席券」に引き換えください。
受取方法はこちらをご確認ください。（主催会社 株式会社日本旅行のサイトへ遷移します）

・国内線ご利用の場合
最終確定書面（航空券番号含）をお持ちの方：ANA楽パック（オンラインチェックインをお済ませください）／JAL楽パック
最終確定書面（航空券番号含）をお持ちではない方：空港カウンターへお早目にお越しください。
公的書類(免許証やマイナンバーカードなどの身分証明書)をご持参し、ご搭乗される方の予約情報をご申告いただきお手続きください。
※最終チェックイン（保安検査場締め切り時刻）はご搭乗便出発の20分前です。確認にお時間を要す場合がございますので余裕をもってお越しください。

・国際線ご利用の場合
Eチケットをお持ちの方：自動チェックイン機で操作後、空港カウンターへお越しください。
Eチケットをお持ちではない方：直接空港カウンターへお早めにお越しください。
パスポートをご提示の上、航空券確認番号等がご不明な旨、空港カウンターにてお申し付けください。
※各航空会社のチェックイン締め切り時間には余裕をもってお越しください。確認にお時間を要す場合がございます。

フロントにて宿泊代表者氏名をお申し出ください。

できる限りメンテナンス期間後にお手続きください。

・「国内宿泊」・「海外宿泊」ご利用の場合
直前に取り消しを希望される方は、直接宿泊施設へキャンセルご希望の旨お申し出ください。
　　
・「ANA楽パック」・「JAL楽パック」・「海外ツアー商品」の場合
ANA楽パック・JAL楽パック・海外ツアー商品で往路出発時刻がメンテナンス期間中に該当する予約について
ご出発直前の取り消しを希望される方は、予約確認メール記載のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
※お問い合わせ窓口が営業時間外の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社窓口営業時間に内容確認の上、折り返しキャンセルについてご連絡致します。
※往路出発時刻がメンテナンス期間中に該当しない、またはメンテナンスによる影響範囲に該当しないサービスの場合は、メンテナンス期間終了後に個人ページからお手続きください。

・「JR楽パック赤い風船」の場合
JR楽パック赤い風船商品で往路出発時刻がメンテナンス期間中に該当する予約について
ご出発直前の取り消しを希望される方は、お客様ご自身で以下の手続きを行なってください。
ご出発当日は日本旅行マイページから予約取消操作はできません。
駅受取（発券）前の場合、必ず駅で発券操作を行なってから以下の手続きをお願いします。
①必ず列車の出発時間までに最寄のＪＲ駅係員に往復分の指定席の取消証明を受けてください。
②宅配便・特定記録郵便等で取扱店舗に（契）乗車票を返送してください（送料はお客様ご負担となります）。取消証明がない場合は払戻しができませんので充分にご注意ください。
③宿泊施設にも直接ご連絡いただき、取消の旨をお伝えください。その際は必ず、連絡日時と宿泊施設担当者名をお控えください。    
④予約取扱店舗（日本旅行マイページ予約内容詳細　取扱店舗タブに記載しています）にご連絡ください。
予約取扱い店舗への電話申出は営業時間内にご連絡ください。営業時間終了後は翌営業日にご連絡をお願いいたします。
※メンテナンス期間中でも、ご出発当日以前に取り消しを希望される場合は、日本旅行マイページから取消操作が可能です。