Q&A

楽天トラベルでは、より快適にサービスをご利用いただくため、定期的にシステムメンテナンスを実施しております。
その都度メンテナンス範囲により、対象サービス及び影響内容は異なりますが、メンテナンス中は一定のサービスが
ご利用いただけないこともあり、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。

サービスのご利用につきましては、メンテナンス時間を避けて事前にご準備いただくまたは、お待ちいただくことをお願いする次第でございますが、
該当期間中に実際のご利用に際しお困りの場合は以下内容もご参照ください。

【飛行機の搭乗手続きについて】
・国内線ご利用の場合
　最終確定書面（航空券確認番号含）をお持ちの方：ANA楽パック／JAL楽パック
　最終確定書面（航空券確認番号含）をお持ちではない方：空港カウンターへお早目にお越しください。
　ご本人様確認資料をご提示の上、航空券確認番号がご不明な旨、空港カウンターにてお申し付けください。
　※最終チェックイン（保安検査場締め切り時刻）には余裕をもってお越しください。確認にお時間を要す場合がございます。

・国際線ご利用の場合
　Eチケットをお持ちの方：自動チェックイン機で操作後、空港カウンターへお越しください。
　Eチケットをお持ちではない方：直接空港カウンターへお早めにお越しください。
　パスポートをご提示の上、航空券確認番号等がご不明な旨、空港カウンターにてお申し付けください。
　※各航空会社のチェックイン締め切り時間には余裕をもってお越しください。確認にお時間を要す場合がございます。

【ホテルのチェックインについて】
　フロントにて宿泊代表者氏名をお申し出ください。

【ご予約のキャンセルについて】
　メンテナンス期間後にお手続きください。
　または、「国内宿泊」「海外宿泊」をご利用の方で直前に取り消しを希望される方は、
　直接宿泊施設へキャンセルご希望の旨お申し出ください。
　　
尚、ANA楽パック・JAL楽パック・海外ツアー商品で往路出発時刻がメンテナンス期間中に該当する予約について
ご出発直前の取り消しを希望される方は、予約確認メール記載のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
※お問い合わせ窓口が営業時間外の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社窓口営業時間に内容確認の上、折り返しキャンセルについてご連絡致します。
※往路出発時刻がメンテナンス期間中に該当しない、またはメンテナンスによる影響範囲に該当しないサービスの場合は
　メンテナンス期間終了後に個人ページからお手続きください。