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Q&A

Q 【レンタカー】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?

A

■キャンセル方法について
レンタカー予約は原則としてインターネットでの成立となります。
つきましては、キャンセル手続きもインターネットで【個人ページ】より、キャンセル手続きをおこなってください。

●キャンセル手順
・キャンセルする予約の【キャンセル】をクリックしてお手続きください。
・キャンセル手続画面で所定手続を終えたら指定したキャンセル内容に誤りがないかご確認の上、
 キャンセル手続の最終ボタンである【この予約をキャンセルする】をクリックしてください。
・キャンセルが成立するとキャンセルが成立したことが示されます。
・キャンセル成立画面まで進んだ場合でもキャンセル手続を行った後は、
 必ず【個人ページ】より予約成立状況を確認してください。


■個人ページからキャンセルできない場合
レンタカー会社で設定された予約受付締切日の日時を過ぎると予約及びキャンセルができなくなります。
個人ページ】の予約情報に【キャンセル受付時間外】と表示され、キャンセルボタンが非表示となります。
その場合は、予約確認メールに明記された「貸出店舗電話番号」へご連絡ください。

可能な限りインターネットからお手続きいただきたいのですが、インターネットや携帯サイトが
利用できない状況である場合も同様に、明記された「貸出店舗電話番号」へご連絡ください。


■キャンセル料について
各レンタカー会社が定めたキャンセル料金の規定により、キャンセル料金が発生する場合があります。
各レンタカー会社のキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセル料はキャンセル操作の際に必ずご確認ください。
既に決済している場合はキャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
詳細はこちらをご確認ください。


‐‐‐注‐‐‐
・楽天トラベルへお問い合わせいただきましても、キャンセルはお受けできません。
・楽天ポイント、クーポンを利用した予約をキャンセルする場合はこちらをご確認ください。

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